顧客体験（CX）に関する記事とニュース

究極のCXは「なんでも屋」　岐阜の大きいサイズ専門ECが顧客とつながり続けられる理由

　四半世紀にわたり、大きいサイズのメンズ服のD2Cを営んできたミッド・インターナショナルが語る究極のCXとは。　※本記事は、2020年3月25日...

2020/04/22

おもちゃを届けるだけじゃない　「トイサブ！」が提供する“親視点”でつながるサービス

　おもちゃのサブスク「トイサブ！」が目指すのは、子育てに悩むユーザー1人ひとりに寄り添うサービスだ。　※本記事は、2020年3月25日刊行の『季...

2020/04/16

デサント、公式アプリに「EAP」を採用　共通ポイントで店舗とオンラインストアをシームレスに　

2020/04/13

SNSを起点に顧客と親密に　客層ではなく“個客”をとらえるノインのコスメビジネスとは

　心に響くリアルなコンテンツ、体温を感じさせるコミュニケーション。情緒的価値が「NOINで買い続けたい」というロイヤリティを生む。　※本記事は、...

2020/04/07

「青汁だけ」のイメージから脱却　創業から55年のキューサイが「顧客起点」で進める大改革

　2019年10月にコーポレートロゴやスローガン、主力商品の全面リニューアルと、複数の新事業開始を発表したキューサイ。変革のねらいと、それでも変...

2020/03/31

キューサイ、メンバーシッププログラムを刷新　ランクアップ制度や誕生日ギフト進呈など「コト体験」充実も

2020/03/30

顧客目線でデジタル・トランスフォーメーションを実現　チャット接客の優位性とは

　チャットを活用したデジタル接客というと「AIチャットボットによる対応自動化」をイメージする人が多いかもしれない。しかし株式会社空色が展開するの...

2020/03/25

従来の月額定額制ではない　サブスクリプションの本質 つながり続けるマーケティングへ

　サブスクと自社のビジネスをどう関係づければいいか悩んでいるEC事業者へ。物販のEC経験者である西井敏恭さんにサブスクの本質を聞いた。　※本記事...

2020/03/25

なぜレビューが重要？ サブスクリプションから考える納得感のある買い物体験

　日頃から「コマースにおける最重要概念はCX」というメッセージを発信し続けているZETA株式会社の山崎徳之氏。サブスクリプションという新たな購買...

2020/03/24

丸井とメルカリが業務提携　店舗・ECと各種ソリューションを融合し双方の顧客体験向上へ

2020/02/21

食の多様化・グローバル化対応を推進　スープストックトーキョーがWOVN.ioを導入

2020/02/19

NTTデータ、Salesforce×Tableauのワンストップサービスを提供開始　CX向上を支援

2020/01/27

CX向上に欠かせない先進テクノロジはAI・チャットボットなど　ガートナー、最新トレンドトップ5を発表

2020/01/27

オプトとReproが連携　顧客ロイヤルティ育成、LTV向上支援ツールの提供を開始

2020/01/22

KARTE、Slackと連携開始　施策レポートや配信エラー情報をSlack上で受け取ることが可能に

2020/01/22

チーターデジタルと電通デジタル、クライアント企業の顧客体験向上支援において協業

2020/01/20

UX実行フェーズのポイント　4つの課題分類とチームのつくりかた

　ここ数年で注目が高まっている「CX=Customer Experience（顧客体験）」について、基礎的な考えかた～実践的なフレームワークまで...

2020/01/20

BtoB販売のEC化でCX・生産性向上を実現　フルコア・サントリーがSAP導入を決めたわけ

　オーストラリアとニュージーランドの2国でビジネスを展開する飲料メーカー フルコア・サントリー。同社は「SAP Commerce Cloud」と...

2019/12/26

CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは

　いま注目を集めるCX。それを謳ったツールは続々と登場するものの、導入しただけで顧客体験が向上しないのは周知のとおり。根本的にCXを見直すなら、...

2019/12/17

アルペン、公式通販サイトに「ZETA SEARCH」を導入　検索機能全体の強化を行い売上促進へ

2019/12/03