顧客体験（CX）に関する記事とニュース

SAPジャパン、顧客を即時に把握可能な「SAP Customer Data Platform」発表

2020/11/16

フラッグシップストア「Maison KOSE表参道」12月オープン　デジタルショッピング体験の場に

2020/11/05

オンライン接客システム「LiveCall」に新機能「通話後アンケート」　鮮度の高い顧客の声取得可能に

2020/11/05

エンバーポイントCEOに神谷勇樹氏就任　リノシス子会社化、メッセージング×データで顧客接点最適化支援

2020/11/02

アパレル企業はコロナ禍をどう乗り切ったのか　最新事例から見るアプリの可能性

　2020年春、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、商いの要とも言える実店舗を一時的に営業休止したアパレル企業は多く存在する。顧客との大き...

2020/10/29

なめらかな顧客体験提供に欠かせないDX　2025年の崖を超えビジネスを成長させる秘訣を伝授

　小売・流通業界において、次世代を担う事業戦略では「DX」が重要な鍵を握るとされている。しかしながら、いざDXを推進しようとすると、システムや組...

2020/10/27

アフターコロナの顧客体験向上に欠かせぬアプリ　最新事例から今後のコミュニケーションを考える

　コロナ禍で外出を控える消費者が増えたことにともない、購買行動に大きな変化が生まれている。コマースのデジタルシフトがより加速する中、ファッション...

2020/10/22

アパレルのCVR向上・返品率低減に貢献　情報感度の高い顧客を動かすOMOを考える

　サンエー・ビーディー、ジュングループ、ベイクルーズ、ビームス、アーバンリサーチなど、数多くのアパレル企業で導入されている「ZETA CXシリー...

2020/10/20

Contentserv、顧客体験とデジタル戦略をテーマにした年次イベントを10/29オンライン開催

2020/10/19

セールスフォース・ドットコム、カインズのDXを支援　顧客接点支えるシステムをすべてクラウド化

2020/10/13

カスタマーエンゲージメント研究会設立　会員向け研究会などで有益情報提供やCEのスコア化目指す

2020/09/18

フラクタとオープンロジが協業　商品のラストワンマイルの物流までD2Cブランドの世界観構築を一貫支援

2020/09/07

安全衛生用品公式通販サイト「ミドリ安全.com」がZETAを導入　検索機能強化、データ更新頻度改善へ

2020/09/04

「WEGO」公式オンラインストアがAIチャットボットObotAI導入　流暢な多言語対応でCX向上図る

2020/09/04

ランコム、オンライン美容相談のチャットにKARTEとi-assist採用　きめ細かいカウンセリングへ

2020/09/03

オルビスビューティーアドバイザー向け情報共有アプリ開発、接客に必要なコンテンツを各自取得し業務に活用

2020/08/19

アドビ、顧客体験管理プラットフォームを国内提供　顧客1人ひとりとのリアルタイムなコミュニケーションへ

2020/07/29

［7/15開催］KARTE CX Conference 2020　デジタルシフトで価値を生み出すCX

2020/07/15

販売経験者のECマネージャーが語る 「時間ができたからInstagramやって」でCXは高められない

　実店舗の営業からECチームに異動し、直営店とEC部署のマネージャーを務める久保田正恵さん。書籍『お客様が本当に喜ぶ　「客単価アップ」販売のスス...

2020/06/26

販売員のデジタル活用が進むパルに聞く　ブランドロイヤリティを高め、EC化率を倍にするCXとは

　SNSアカウントのフォロワー数が増えると給与がアップするという制度で、販売員がデジタルを活用する仕組みを早くから作り上げていたパル。今回の営業...

2020/06/26