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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

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ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年冬号(vol.23)
特集「Social merges with OMO~垣根なきコマースを実現する発想とテクノロジー~」

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ECzineニュース

トランスコスモス、WIZ.AIとの協業しインドネシアでボイスbot活用したCXサービス開始

 トランスコスモスは、シンガポールに本社を置く音声AIテクノロジー企業の WIZ.AI(ウィズエーアイ)と協業し、ボイスbotソリューションを開発。インドネシア市場向けコンタクトセンターサービスにおいてWIZ.AI Talkbotソリューションを使用し、今まで以上にエンゲージメントの高いCXサービスの提供を開始した。

 トランスコスモスは、ローカライズしたWIZ.AIの会話型トークボットを用い、インドネシアで主に使用される3言語(インドネシア語、ジャワ語、スンダ語)で自動化された顧客とのコミュニケーションを提供。同ソリューションを通して、顧客企業は、ユーザーと真の関係性を構築するために、電話やチャット、メッセージングサービスやメールでユーザーとコネクトし、最適なメッセージを最適なときにエフォートレスに届けることが可能に。CX調査などのアウトバウンド業務や一次受けのインバウンド業務などに活用されている。優れたプロセスオートメーション機能で、顧客企業がリージョン全体でCXオペレーション規模を拡大することを支援する。

 トランスコスモスは、ASEAN地域ではベトナム・フィリピン・タイ・マレーシア・インドネシアにオペレーション拠点を展開し、現地市場向けにコンタクトセンター、デジタルマーケティング、ECワンストップサービスなどを提供している。今後も現地企業はもちろん、現地に進出する多くの顧客企業の売上拡大・コスト最適化を支援するサービスを幅広く提供し、より多くの顧客企業のCX向上を支援していく。WIZ.AIとの協業においても、トランスコスモスが展開するASEAN各国で顧客企業のニーズにあわせて共同展開を進める予定とのこと。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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