顧客体験（CX）に関する記事とニュース

顧客目線でデジタル・トランスフォーメーションを実現　チャット接客の優位性とは

　チャットを活用したデジタル接客というと「AIチャットボットによる対応自動化」をイメージする人が多いかもしれない。しかし株式会社空色が展開するの...

2020/03/25

従来の月額定額制ではない　サブスクリプションの本質 つながり続けるマーケティングへ

　サブスクと自社のビジネスをどう関係づければいいか悩んでいるEC事業者へ。物販のEC経験者である西井敏恭さんにサブスクの本質を聞いた。　※本記事...

2020/03/25

なぜレビューが重要？ サブスクリプションから考える納得感のある買い物体験

　日頃から「コマースにおける最重要概念はCX」というメッセージを発信し続けているZETA株式会社の山崎徳之氏。サブスクリプションという新たな購買...

2020/03/24

丸井とメルカリが業務提携　店舗・ECと各種ソリューションを融合し双方の顧客体験向上へ

2020/02/21

食の多様化・グローバル化対応を推進　スープストックトーキョーがWOVN.ioを導入

2020/02/19

NTTデータ、Salesforce×Tableauのワンストップサービスを提供開始　CX向上を支援

2020/01/27

CX向上に欠かせない先進テクノロジはAI・チャットボットなど　ガートナー、最新トレンドトップ5を発表

2020/01/27

オプトとReproが連携　顧客ロイヤルティ育成、LTV向上支援ツールの提供を開始

2020/01/22

KARTE、Slackと連携開始　施策レポートや配信エラー情報をSlack上で受け取ることが可能に

2020/01/22

チーターデジタルと電通デジタル、クライアント企業の顧客体験向上支援において協業

2020/01/20

UX実行フェーズのポイント　4つの課題分類とチームのつくりかた

　ここ数年で注目が高まっている「CX=Customer Experience（顧客体験）」について、基礎的な考えかた～実践的なフレームワークまで...

2020/01/20

BtoB販売のEC化でCX・生産性向上を実現　フルコア・サントリーがSAP導入を決めたわけ

　オーストラリアとニュージーランドの2国でビジネスを展開する飲料メーカー フルコア・サントリー。同社は「SAP Commerce Cloud」と...

2019/12/26

CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは

　いま注目を集めるCX。それを謳ったツールは続々と登場するものの、導入しただけで顧客体験が向上しないのは周知のとおり。根本的にCXを見直すなら、...

2019/12/17

アルペン、公式通販サイトに「ZETA SEARCH」を導入　検索機能全体の強化を行い売上促進へ

2019/12/03

自社のCXの現状を知ろう　7段階にレベル分けするUXピラミッドとは

　ここ数年で注目が高まっている「CX=Customer Experience（顧客体験）」について、基礎的な考えかた～実践的なフレームワークまで...

2019/12/02

プレイド、Googleから資金調達を実施　パーソナライズとCX向上の実現へ

2019/11/27

コマースだけでは不十分　マーケティング、サービスも加えた3点でカスタマージャーニーを意識せよ

　「プレミアムな顧客体験」や「AIの重要性」が叫ばれるなか、その実像を捉えきれずにいる担当者は多い。2019年10月25日に行われた「ECzin...

2019/11/25

画面の向こうのユーザーに香りを伝えるには？ザ・ボディショップが挑戦する新たな試み

　ネットでモノを買うことに抵抗がなくなってきた昨今でも、化粧品などの購入にはためらう人も少なくない。そこには「香りや使い心地は試してみないとわか...

2019/11/18

CX・OMO時代に海外カンファレンスから学ぶこと　ZETA・山崎さんに聞く　

　ポルトガル・リスボンで11月4日〜7日に開催されたテクノロジーカンファレンス「Web Summit」。163ヵ国から7万500人もが参加した、...

2019/11/08

EC担当者が優先的に取り組むべきMARTECH鉄板施策とは？ 施策の内容と効果を紹介

　ここ数年でマーケティングテクノロジー（MARTECH）の市場は急速に拡大し、ツールやサービスも爆発的に増えている。MARTECHを活用して売上...

2019/11/07