顧客体験（CX）に関する記事とニュース

クレディセゾン、オンラインチケット販売のモーションピクチャー子会社化　コト消費の顧客体験向上へ

パル、50以上のブランドを扱う「PAL CLOSET」に検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入

ウェブ接客で購入完了改善率を改善　リアル店舗同様の声かけ・案内でユーザーの“つまずき”を解消しよう

　ECサイトの成果を改善する上で有効な手段とされるウェブ接客。ユーザーの行動や心理を深く理解し、適切なコミュニケーションを取ることは、顧客満足度...

ニューバランス ジャパン、商品の品質保証キャンペーン実施　対象商品の返金に対応し返品時の送料は無料

デクワス.RECOとSprocketが連携　ポップアップ表示・ユーザー心理を基にしたレコメンドを実施

レビューとQ＆AでEC購入前の納得感をいかに高めるか　CX向上の鍵は消費者とのコミュニケーション

　購買体験のパーソナライズ化が求められるようになり、それに呼応してECの世界ではD2Cを含め、ブランド・メーカー直販型ECが広がりつつある。これ...

ファンケル、オンライン工場見学のWEB予約開始　“無添加化粧品ができるまで”公開

ベイクルーズ、IÉNA等で実店舗向けCXツール「x-gauge」を10/4から正式導入　

ユナイテッドアローズ、ECサイトにコンシェルジュを配置　新部署設立で次世代型小売・LTV向上を目指す

転売ヤーはなぜ減らない？その理由と対策を事例とともに紹介！

　この記事では、転売ヤーが減らない理由や販売側がするべき転売ヤー対策などを詳しく紹介していきます。転売ヤー対策をしたいけどどうしたらいいかわから...

真心と美意識で体験を作り上げる　共感の輪をつなげコミュニティーに　ユナイテッドアローズのDX推進

　顧客体験向上に必要なのは想像力。情緒的価値をデジタルに落とし込む方法とは。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine vol....

MGRe、アプリ内のブランド情報をユーザーの好みでカスタマイズできる「マルチブランド」機能を提供開始

Cloudflare、ウェブサイトを30%高速化する「Early Hints」サポートの実装を発表

日本ユニシスら、CDP検討支援サービス提供開始　CX（顧客体験）データの収集や活用を支援

三井不動産、D2Cブランドの総合支援プロジェクトを開始　マーケティング戦略策定や店舗出店の支援を行う

卑弥呼、「EC連動型ショップ」をオープン　EC限定商品を展開し、販売時にはEC在庫から商品発送を行う

EC売上高成長率150％も！コロナ禍で生じる新たな顧客体験　Salesforce Liveレポート

　セールスフォース・ドットコムは、6月1日〜6月4日に「Salesforce Live: Japan」を開催。ここでは、コマースに関連するセッシ...

サントリーHD、AI関連のシナモンへ資本参加　オンライン販売の顧客体験や売上向上などに取り組み

UDリテール、食品スーパー「ピアゴ矢作店」リニューアルを発表　ドン・キホーテ×ユニーの有機的結合へ

検索後CVR3倍！アーバンリサーチがレビューとサイト内検索の両軸で目指す「顧客に寄り添うEC」

　アパレル小売を中心に飲食やライフスタイル事業など、全国に約250店舗を展開するアーバンリサーチ。積極的にデジタル施策を推進してきた同社は、EC...