顧客体験（CX）に関する記事とニュース

「Repro Booster」がEBISUMARTの標準オプションに　ECサイトの表示速度改善を支援

2025/08/05

パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション、顧客対応にRightVoicebotを採用

2025/08/05

【書籍紹介】オムニチャネルをアカデミックに捉える　研究でわかった本当のメリットとは

　実店舗とECサイトの連携は、多くの企業が抱える課題だ。では、顧客はオムニチャネルをどう知覚し、何を求めているのだろうか。本書では、中央大学 商...

2025/07/29

プレイドがAI時代の価値創造を考えるイベント「X DIVE 2025」を開催　コーセーらが事例紹介

2025/07/28

Oracle NetSuite、新たなAI機能やキャッシュフロー改善支援など複数のアップデートを発表

2025/07/24

花王グループのグローバルサイト、EC商品検索・サイト内検索エンジンのZETA SEARCHを導入

2025/07/22

【プラザ × デイトナ】ECにメディア要素は必要か　売上増・ロイヤル化につながる理由と施策例を共有

　近年、自社ECサイトは、コラムやスタッフコーディネート、UGCなど、多様な情報が集まる“メディア”へと進化しつつある。そんな中で、どうすればブ...

2025/07/18

アイリスプラザ・ニトリの事例に学ぶEC改革　他社との協業で価値を発揮するマーケットプレイス構築の裏側

　多くのブランドが溢れる昨今、低価格でもある程度の質が担保された商品が店頭やECサイト上に並ぶようになった。そんな競争が激しい市場で差別化し、成...

2025/07/17

楽天とエスティ ローダー カンパニーズ ジャパンが戦略提携強化　ソーシャルギフトや定期購入強化へ

2025/07/17

トゥモローランドがBrazeを導入　店舗・EC・アプリを横断する体験の最適化で中長期のビジネス拡大へ

2025/07/14

プレイド、マルチチャネルMA「KARTE Message」の正式版を提供開始　AIによる効率化なども

2025/07/14

ecforceがRecustomerとAPI連携　返品・交換・注文キャンセル業務の自動化が可能に

2025/07/11

マクロミル、アンケート結果など意識データを分析可能にするCRM／CX支援ソリューションを開発

2025/07/08

ヤマトコンタクトサービス、CSで日本オラクルの生成AIサービス活用　FAQ提案マッチ率が約2倍に

2025/07/08

Braze、セグメント分け・A/Bテストなどの体験が14日間できるフリートライアルを開始

2025/07/04

国内電通グループ4社、「AIコンタクトセンター」を開発　問い合わせでのCX向上を支援

2025/07/03

WEGOが公式ECにZETA SEARCHを導入　カラバリのまとめ表示・自社製品の優先表示に対応

2025/07/03

Yahoo!ショッピング、生成AIの質問によって商品検索をサポートする機能のβ版を提供開始

2025/07/02

博報堂グループ2社とD-ID、日本語特化型AIアバターソリューションを開発　ビジネス検証を開始

2025/07/01

サントリーの“消耗品でも忘れられない”ある施策　日本人は「NRF 2025 APAC」で何を語ったか

　2025年6月3日～5日にシンガポールで開催された「NRF 2025: Retail's Big Show APAC（以下、NRF 2025 ...

2025/07/01