顧客体験（CX）に関する記事とニュース

消費者が満足・納得できる購買体験のために　オンライン・オフラインで店舗のコミュニケーションを変革

　ECと実店舗の連携・融合について、これまでさまざまな概念や実現手法が叫ばれてきた。昨今注目されているのが、オンラインとオフラインの境界線をなく...

海外の先進事例に学ぶ新しいECのカタチ 顧客が期待するCXとは

　コロナ禍で激しいロックダウンなどの措置が取られた欧米では、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを高めるため、ライブコマースやVRなど新しい...

電話を使って60代がCRM推進　半年で売上を5倍にした鹿児島県・新原製茶のアナログさを残したDX

　EC化、DX推進ーー世の中は飛躍的にデジタル化が進んでいるが、顧客全員がその流れに追いついているわけではないのが現状だ。とくにインターネットに...

柏木工機がBtoB-ECシステムにSAP採用　DXを成功に導く「一点突破」の見つけかたとは

　機械工具専門商社である柏木工機は、2018年から構造改革に着手。「SAP Commerce Cloud」などSAPのソリューションを導入し、2...

OMOは標準化へ　包括的店舗DXソリューション「One Tempo」が実現する未来のコマースとは

　国内最大級のデジタルマーケティング会社である株式会社電通デジタルは、2021年7月にCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）デザインやコマ...

なぜECでの販売開始は遅れるのか？　OMOでVMDが取り組むべき「時差解消」ノウハウ

　顧客行動の変化から、変革を求められているアパレル業界。店舗を主軸にビジネスを展開してきた企業ではECへのシフトが重要ですが、適切な顧客体験を提...

アスクル、ECサイト検索性向上のためマクニカの「重要属性スコアリングAI」を採用

実店舗の“倉庫化”でEC在庫と完全連動　ロジクラが語る「中小事業者こそOMOに取り組むべき理由」とは

　在庫管理システム「ロジクラ」を提供する株式会社ロジクラは、2020年のコロナ禍で経営方針をOMO実現支援へとシフト。そごう・西武が2021年9...

多彩なブランドを有するパルの「PAL CLOSET」を令和の商店街へ　EC商品検索改善で実現を目指す

　全国に900以上の実店舗をかまえ、アパレルを中心に50以上のブランドを展開する株式会社パル。2016年よりECに本格的に着手し、着々と業績を伸...

事業者目線の支援を実現するために！CCIがメンズスキンケアのD2C「HAUT」を開発・販売

　近年急速に増加しているD2Cビジネス。ShopifyなどのECプラットフォームの登場も盛り上がりを後押ししているが、ブランドを成長させていくた...

予約販売キャンペーンで売上4.5億のベイクルーズ　副社長野田氏が需要予測で目指すアパレル業界構造改革

　「JOURNAL STANDARD」「IÉNA」「EDIFICE」などのブランド・セレクトショップを複数展開し、顧客から熱い支持を獲得するベイ...

ヤマダデンキとキタムラ、Apple製品の正規修理サービスでパートナーシップ　購入後の体験向上へ

UR都市機構、家具・家電レンタルのサブスクサービス開始　壁紙や絵画なども取り扱い月額1,000円から

ニトリアプリ、店内利用を想定した新機能を搭載　個店在庫や展開場所のほかバーコード読取でレビュー確認も

農業機械メーカー、無農薬食品などを扱うECサイト開設　生産者の詳細情報を商品ごとに掲載し安心提供強化

最先端アプリビジネスを徹底解説「App Marketing Conference 2022」1月開催

Z世代向け次世代フルーツオレ専門店が原宿に出店　モバイルオーダー・スマートロッカーで新たなCXを創出

タビオ、eGiftの販売を開始　メール・LINEにて贈与可能で法人のキャンペーン利用も視野に

Mr. CHEESECAKE、デジタルグリーティングカードを提供開始　各シーズンで限定デザインを展開

ショッピングアプリBASEとID決済Pay IDが統合・リニューアル　リピート購入のCX向上を目指す