顧客体験（CX）に関する記事とニュース

アウトドアメディアhinata、中古キャンプ用品の買取・販売を強化　持ち込み買取の需要増を見込む

2021/11/12

JRE MALL、アート作品の販売を開始　特集ページを開設し上野・高田馬場駅との連動プロジェクト実施

2021/11/11

ECで触覚は演出できる？ 中央大学朴教授・b8ta・ブレインスリープと考えるリアルな体験創出の重要性

　皆さんは「ハプティック知覚」という言葉をご存じだろうか。学術的には、人は手指の皮膚にものが触れることでその存在を認知し、自ら手指を動かすことで...

2021/11/10

JR東日本、山手線20駅など駅空間にショールーミング拠点を導入　無人販売・オンライン接客などを実施

2021/11/10

NICE、始まりのチャネル問わず顧客へのインテリジェントな対応を可能にする「CXi」発表

2021/11/09

ナイスジャパンが提供する未来のコンタクトセンターCXone　顧客の声が秘めるEC事業拡大の可能性とは

　ECの利用が急増し、顧客のサービスを見極める目が肥えている中、「快適な購買ができたか」という顧客体験への評価はますますシビアになっている。CX...

2021/11/09

ブルガリ、手指の計測用マット「ZOZOMAT for Hands」を導入　指輪ECのCX向上を目指す

2021/11/09

フランス企業ら3社、見た目の肌透明感を数値化する手法を開発　2022年～化粧品メーカーなどに提供開始

2021/11/08

HIS、オンライン体験ツアーの利用状況を発表　体験者が15万人を突破し、10月以降はグループ利用増加

2021/11/08

AIを活用した読書教育のオンラインサービス、ポップアップ出店でリアル書籍販売・デジタルコンテンツ展示

2021/11/05

中川政七商店、ハンカチブランドをリブランディング　価値提供を重視した新商品・オンラインサービスを提供

2021/11/05

年末年始、オンライン注文時のギフト提供やバーチャル試着など計画するマーケターが多い／サイトコア調査

2021/11/04

カインズ、店舗・ウェブを融合したDIYコミュニティ「Cainz DIY Square」を本格始動　

2021/11/04

コロナ禍で需要増　2020年度国内コールセンターサービス市場、4.6%増の1兆421億円／矢野経研

2021/11/02

新日本製薬、スキンケアブランドのアプリにAI肌診断機能を追加　テスト運用では9割が「また利用したい」

2021/11/02

エクレクトとアイアクトが提携　ZendeskとAIチャットボットによるCX向上と業務効率化を支援

2021/11/01

ビームス、自社ECユーザーに「ありがとう」プロジェクト　手書きカード同梱やバイヤーの動画挨拶

2021/11/01

ヤマト運輸、コールセンターでテレワーク導入　顔認証技術等でセキュリティ対策

2021/10/29

メンズスキンケアブランドKHAKI、ユーザーのSNS投稿からギフトBOXをサステナ仕様にリニューアル

2021/10/28

建物・店舗のVR画像が集まるバーチャル展示場「3D建物広場」が公開　国内飲食店などの内外装を掲載可能

2021/10/27