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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2023 Summer

2023年6月14日(水)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2023年春号(vol.24)
特集「Find out! Create new connection~テクノロジーで拡張する顧客体験と売り場の可能性~」

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売上成長に効く! ECサイトのプチ改修

売上安定化に欠かせないロイヤリティ向上 顧客の需要をとらえた女性下着ブランド・アパレルEC事例を紹介


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 EC運営をする中で、「なかなか成果が伸びない」「思うように売上が上がらない」とお悩みの方は多くいらっしゃるのではないでしょうか。ECで成果を上げるために重要なポイントのひとつに「プチ改修」があります。今回はGMOペイメントゲートウェイ株式会社 イノベーション・パートナーズ本部に所属する今西さんが、課題の発見方法と改善施策についてご紹介します。

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ECサイトにおける「ロイヤリティ」を考える

 当記事では、GMOペイメントゲートウェイ株式会社 イノベーション・パートナーズ本部 イノベーション戦略部 集客支援グループに所属する今西が、当社が携わってきたECサイト成長支援プロジェクトの一部をお見せしながら、「プチ改修」の重要性をご紹介いたします。

 前回は「直帰率」の改善をテーマに、基本的な指標の見かたや考えかたをお伝えした上で、実際に「直帰率」を下げるための施策と効果検証の方法をご紹介しました。

 今回は、ECサイトの継続運用にとって必要不可欠なユーザーの「ロイヤリティ」向上について触れていきます。「ロイヤリティ」とはいったいどういった考えかたなのか、その重要性についても確認しつつ、「ロイヤリティ」向上のための具体的な施策について考えていきます。

 まずはECサイトにおける「ロイヤリティ」の定義から確認してみましょう。そもそも「ロイヤリティ」は、英語で「Loyalty」と書き、忠誠や誠実、愛着などを意味する単語です。つまりECサイトで一般的に使われる、ユーザーの「ロイヤリティ」とは「ユーザーが特定の企業やブランド、商材に愛着や信頼を持ち、継続的に購入・利用すること」を指します。

 ここで注意したいのは、ユーザーが「ロイヤリティ」の精神を持ち合わせていない場合は、該当のユーザーを「ロイヤルカスタマー」と呼ぶことができないという点です。たとえば、ある商品を継続的に購入し続けているリピートユーザーがいたとします。しかし、そのユーザーが「他サイトと比較して安い」ことを理由に商品を購入している場合は、ブランドや商品に対して愛着や信頼を持っている(=「ロイヤリティ」がある)とは言えません。

 この「ロイヤリティ」という指標は、単純に購入金額・回数などから割り出すことができないため数値化が難しいとされています。しかし、確立された計測方法が存在しないわけではありません。

 頻繁に使用されるのは、「NPS(Net Promoter Score:ネットプロモータースコア)」を使った計測です。この指標は、「あなたがこの企業(ブランド・商品・サービス)を友人や同僚に薦める可能性は、どの程度ありますか?」というユーザーアンケートを行い、0~10の11段階で評価をしてもらいます。回答に応じて、ユーザーを「推奨者」「中立者」「批判者」の3つのタイプに分類し、その割合を数値化するという方法です。

 NPSは世界中で幅広く採用されている計測指標であるため、「現在自社が提供している商品やサービスがユーザーにどの程度の愛着を持たれているか」といった現状を把握する上ではとても役立ちます。しかし大切なのは、現状を理解した上でその数値を向上させていくことです。

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この記事の著者

GMOペイメントゲートウェイ株式会社 イノベーション・パートナーズ本部 今西もえ(イマニシ モエ)

前職にて、自社ECサイトの立ち上げから企画運営までを経験。これまでの経験から、運営側とユーザー側の両軸でECサイトを分析し、改善に繋げていくことを得意とする。上級ウェブ解析士資格保持者

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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https://eczine.jp/article/detail/12300 2023/05/17 17:48

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