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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2023 Summer

2023年6月14日(水)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年冬号(vol.23)
特集「Social merges with OMO~垣根なきコマースを実現する発想とテクノロジー~」

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ECzineニュース

バニッシュ・スタンダード、池部楽器店に「LINE STAFF START」を提供開始

 バニッシュ・スタンダードは、池部楽器店にLINEと共同開発したサービス「LINE STAFF START」の提供を開始した。

 「LINE STAFF START」は、スタッフがユーザーと「LINE」で直接コミュニケーションが図れるサービス。LINEが提供する個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」を通して、バニッシュ・スタンダードの提供する店舗スタッフの接客をDXするアプリケーションサービス「STAFF START」の機能を活用することにより、商品やコーディネート、キャンペーンなどの情報発信、チャットによるオンライン接客などから、スタッフ個人の売上を可視化することができる。

 池部楽器店では以前よりSTAFF STARTを利用しており、オンラインでユーザーに対して「スタッフから呼びかける接客」を実施していた。今回、顧客体験のさらなる向上を目指し、スタッフとユーザーの1to1でのコミュニケーションができるLINE STAFF STARTを導入。これにより、オンラインでも、店舗と同様に「スタッフと実際に対話しながらショッピングが楽しめる体験」の提供が可能となる。

 楽器販売では対応するスタッフの提案がユーザーの選択に大きな影響を与えるという。今回の導入により、LINE公式アカウントでのマスマーケティングでは拾いきれていなかったユーザーニーズに1to1で応えるとともに、ユーザーとのコミュニケーション頻度の向上による「来店頻度」「購買回数」「購買単価の改善」、さらにはLTVの向上を目指す考え。

  また、「STAFF START」・「LINE STAFF START」を導入することで、オンライン接客による各スタッフの売上をデジタル上で可視化が可能。働くスタッフに対して、売上を評価や報酬で還元することにより、モチベーションや仕事に対する満足度の向上につながると期待されているとのこと。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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