「OMO」記事一覧

Amazon Styleが変革するファッション顧客体験　2022年秋・アメリカ最新小売事情をレポート

　2022年9月より新型コロナウイルス感染症の水際対策が緩和され、徐々に人々の往来も戻り始めています。渡航が容易でなかった数年の間に、海外の小売...

2022/11/02

デジタルを活用した買い物が浸透 オムニチャネル視点でCX・EX向上へ

　EC事業者がおさえておきたい13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて聞...

2022/10/05

マルチブランドを強みとするアダストリア　時代に合わせて変革を続ける

　マルチブランド展開に強みを持つ株式会社アダストリアは、グループ内で商品の企画・生産・物流・販売を一貫して行う企業です。顧客や店舗スタッフの意見...

2022/09/24

自社ECが強いベイクルーズグループ　ECと店舗の垣根をなくしオムニチャネルを強化

　ベイクルーズグループは、独自の世界観を持ったブランドで、多くの年齢層にアプローチしています。また、ファッション以外の領域でも事業を行っており、...

2022/09/23

ダイナミックな売り場作りに欠かせない顧客の声　ソーシャルメディア化するEC×店舗の可能性とは

　Cookie規制の本格化が進む中、多くのブランド・メーカーにとって、今後どのように顧客とのエンゲージメントを構築し、高めていくかが大きな課題と...

2022/09/22

実店舗の“倉庫化”でEC在庫と完全連動　ロジクラが語る「中小事業者こそOMOに取り組むべき理由」とは

　在庫管理システム「ロジクラ」を提供する株式会社ロジクラは、2020年のコロナ禍で経営方針をOMO実現支援へとシフト。そごう・西武が2021年9...

2021/12/20

顧客分析で見えるOMO実現への道 チャネル包括型データで戦略一本化へ

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。プリンシプル村松さんに、分析について聞きました。　※本記事は、2...

2021/12/17

多彩なブランドを有するパルの「PAL CLOSET」を令和の商店街へ　EC商品検索改善で実現を目指す

　全国に900以上の実店舗をかまえ、アパレルを中心に50以上のブランドを展開する株式会社パル。2016年よりECに本格的に着手し、着々と業績を伸...

2021/12/16

ECが来店動機になる時代、集客施策に活用すべきはVMD視点　デジタルコンテンツ拡充で相互送客実現へ

　顧客行動の変化から、変革を求められているアパレル業界。店舗を主軸にビジネスを展開してきた企業ではECへのシフトが重要ですが、適切な顧客体験を提...

2021/11/26

BOPIS（ボピス）とは？注目される店舗受け取りサービスの特徴・事例紹介

　インターネットで買い物をする機会も増え、ECは新たな展開を迎えています。BOPIS（ボピス）とは、Webで注文した商品を直接店舗で受け取る仕組...

2021/11/20

【事例紹介】OMOとは？O2O・オムニチャネルとの違い

　スマホの普及によって、消費者の購買行動に変化が見られています。そのため、実店舗やECサイトといったオフラインかオンラインかの枠組みにとらわれな...

2021/11/13

ECで触覚は演出できる？ 中央大学朴教授・b8ta・ブレインスリープと考えるリアルな体験創出の重要性

　皆さんは「ハプティック知覚」という言葉をご存じだろうか。学術的には、人は手指の皮膚にものが触れることでその存在を認知し、自ら手指を動かすことで...

2021/11/10

プロセス先行型はNG　長所を活かすオムニチャネル推進を

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...

2021/11/04

ZOZOも参戦！日本アパレル業界におけるOMOサービスの実態とは？導入事例3つを解説

　近年、新型コロナウイルス感染症の影響もあり、アパレル業界ではOMO（Online Merges with Offline）という言葉をよく聞く...

2021/10/30

システム連携だけでOMOは実現せず　販売員とEC担当のチームプレイ、店舗・ECのビジュアル統一が鍵に

　顧客行動の変化から、変革を求められているアパレル業界。店舗を主軸にビジネスを展開してきた企業ではECへのシフトが重要ですが、適切な顧客体験を提...

2021/10/27

OMO推進の潤滑油　実店舗を輝かせるアプリの活用方法

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。ヤプリの金子さんに、アプリについて聞きました。　※本記事は、20...

2021/10/26

アパレル・コスメ・ショッピングモール　OMOを実現するN=1のデータ活用と顧客体験の最適解とは

　あらゆる行動の非対面化が進むコロナ禍。「新しい生活様式」の消費行動において、企業はデジタルシフトのみならず、より快適な顧客体験の創出を求められ...

2021/10/25

百貨店が作るECサイトの特徴とは？実店舗とECサイトの違いを比較

　近年のインターネットの発達や新型コロナウイルス感染症の流行など、社会情勢の大きな変化により、ECサイトは一大市場となっています。これまで実店舗...

2021/10/24

おもてなし力に利便性と迅速性を追加　「EC×店舗」でAOKIが目指すぬくもりが伝わる購買体験

　店舗スタッフの多彩な能力をデジタルで引き出し、顧客価値を高める‶良い接客”に活かす。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine...

2021/10/22

OMO実現に欠かせないデジタル基盤の整備　EC担当者が顧客エンゲージメントを構築しやすい仕組み作りを

　オンライン・オフラインで提供する顧客体験の融合が、ブランドにとって大きな課題となっている。そこで必要となるのが、双方をスムーズに連携し、柔軟に...

2021/10/20

レビューとQ＆AでEC購入前の納得感をいかに高めるか　CX向上の鍵は消費者とのコミュニケーション

　購買体験のパーソナライズ化が求められるようになり、それに呼応してECの世界ではD2Cを含め、ブランド・メーカー直販型ECが広がりつつある。これ...

2021/10/07

Shopify・スマレジ連携で、ECと店舗の顧客データを一元化　誰もがオムニチャネル化できる時代へ

　デジタルマーケティング分野に強みを持つフィードフォースが、リアル店舗向けのオムニチャネルサービス「Omni Hub」の提供を開始。「Shopi...

2021/10/04

アパレルに「体験」は欠かせない　顧客と現場の声から見出す最適解　手探りで垣根を越えるオンワード樫山

　デジタル未経験から新時代の売場を作る。実験場から小さく試す、オンワード樫山のOMOとは。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzi...

2021/10/01

EC売上高成長率150％も！コロナ禍で生じる新たな顧客体験　Salesforce Liveレポート

　セールスフォース・ドットコムは、6月1日〜6月4日に「Salesforce Live: Japan」を開催。ここでは、コマースに関連するセッシ...

2021/09/09

変化するアパレル業界、OMO推進の鍵はVMD　店舗スキルを活用し「視覚的に魅せるECサイト」作りを

　顧客行動の変化から、変革を求められているアパレル業界。店舗を主軸にビジネスを展開してきた企業ではECへのシフトが重要ですが、適切な顧客体験を提...

2021/09/07