「OMO」記事一覧

ECが来店動機になる時代、集客施策に活用すべきはVMD視点　デジタルコンテンツ拡充で相互送客実現へ

　顧客行動の変化から、変革を求められているアパレル業界。店舗を主軸にビジネスを展開してきた企業ではECへのシフトが重要ですが、適切な顧客体験を提...

BOPIS（ボピス）とは？注目される店舗受け取りサービスの特徴・事例紹介

　インターネットで買い物をする機会も増え、ECは新たな展開を迎えています。BOPIS（ボピス）とは、Webで注文した商品を直接店舗で受け取る仕組...

【事例紹介】OMOとは？O2O・オムニチャネルとの違い

　スマホの普及によって、消費者の購買行動に変化が見られています。そのため、実店舗やECサイトといったオフラインかオンラインかの枠組みにとらわれな...

ECで触覚は演出できる？ 中央大学朴教授・b8ta・ブレインスリープと考えるリアルな体験創出の重要性

　皆さんは「ハプティック知覚」という言葉をご存じだろうか。学術的には、人は手指の皮膚にものが触れることでその存在を認知し、自ら手指を動かすことで...

プロセス先行型はNG　長所を活かすオムニチャネル推進を

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...

コロナ禍で変化するショッピング体験　アメリカの最新事例から見る海外ECサイトのトレンドとは

　2020年、アメリカのECにおけるホリデーシーズンの売上は、1,880億ドル（約20兆円）を超え、前シーズン比32%増という成長を見せた（アド...

コロナ禍で加速するDX　消費者の変化に適応する「ECサイトのメディア化」とは

　CX（Customer Experience）は、マーケティングに欠かせない重要な要素のひとつだ。時代とともに変化し、近年もまたスマートフォン...

失敗を糧にしてECリニューアルを実現　マドラス岩田さんが経営と現場の間で伝え続けたこととは

　創業100周年を迎えるシューズメーカーが、2021年1月に自社ECサイトをリニューアル。実現までの紆余曲折と、今後見据える先をマドラス株式会社...

D2Cで再スタートを切る「AMERICAN RAG CIE」　バックヤード構築の秘話と目指す先を語る

　顧客体験（CX）向上を考える上で、シームレスな購買体験の構築は欠かせない。それは、実店舗とECの行き来をスムーズにするという顧客が直接触れる面...

D2C、OMOの壁をぶち破る！『コンバージョンしてなんぼのECで売上をアップする方法』著者に聞く

　2021年3月に、書籍『デジタルマーケティングでコマースを制す コンバージョンしてなんぼのECで売上をアップする方法』（翔泳社）を上梓した、マ...

楽しさを増幅させるデータ活用　顧客始点でモールの概念を変えるPayPayモールがOMOを進める理由

　豊富な品揃えに購入の選択肢を付与。PayPayモールが実店舗とECをつなぐ意義とは。　※本記事は、2021年3月25日刊行の『季刊EC...

業務・組織・人もオムニチャネル化し　データ×頭脳で独自の施策創出へ

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...

アプリは使われなければ意味がない　関係構築に必要な機能を考えよう

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。ヤプリの金子さんに、アプリについて聞きました。　※本記事は、20...

継続的なUI/UX改善で成果につなげる　サイト改善で踏まえるべきポイントを伝授

　ECサイトのユーザー体験をより良くするには、UI/UXの改善が欠かせない。2021年1月28日・29日に開催された「ECzine Day 20...

実店舗とECをつなぐチャット接客　失敗しない始めかたと売上・LTV向上につながる体験強化を考えよう

　アパレル系ECサイトをはじめ、さまざまな分野で導入が進むオンライン接客は、コロナ禍における消費行動の変化の中でますます重要な取り組みとなってい...

変容する消費行動　購買体験向上のためにOMOを考える

　コロナ禍を迎える以前より目まぐるしく変容し、常にデジタルシフトを遂げてきたと言えるEC業界。実店舗とECの関係性もO2Oからオムニチャネル、そ...

顧客と密につながるアプリ活用　満足度向上と購買につながる機能・サービスを解説

　EC購入が世の中に浸透する中で、顧客とどう接点を持ち、関係性を深めるかといったコミュニケーション設計が重要になりつつある。その中で、ロイヤリテ...

顧客の嗜好をアプリで理解　ワイン通販の「ENOTECA」が目指す1to1マーケティングの秘策を探る

　実店舗企業が、コロナ禍の影響で新たな接客サービス構築に右往左往する中、ワイン専門商社のエノテカ株式会社は、アプリを使った顧客体験向上を着実に実...

OMOと多言語対応がもたらす顧客層の拡大　取り組みに欠かせない思考法と最新テクノロジーとは

　激変する社会の中で、さまざまな取り組みが進みつつあるEC業界。とりわけ市場が縮小する日本においては、世界を意識したECの成長・拡大が重要となる...

顧客体験向上と業務自動化・最適化を両立　世界の先進事例に学ぶAI活用の真価

　さまざまなサービスやシステムでAIの活用が急速に進んでいる。ECビジネスにおいてもその流れは同様で、顧客、商品、売上などの各種データをAIで分...

ポストコロナ時代は「攻めのインバウンド」を　ソフトバンクが手掛ける新たな越境ECビジネス

　コロナ禍の巣ごもり需要を取り込んで拡大するとともに、競争が激化しつつある国内EC市場。こうした中で注目されているのが、越境ECによる中国をはじ...

歴史から需要の変化と今後を理解する　デジタル施策だけではNG　求められる物流変革

　EC化率が上昇するにつれ、各企業が課題として抱える物流の問題。実店舗とECの在庫を効率良く回し、売上を向上していくための考えかたを紹介する連載...

決済でビジネスにシナジーを生む　安全と快適性担保が今後の鍵に

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。PAYの高野さんに、決済について聞きました。　※本記事は、202...

OMOを意識したECシステム活用　2021年は選ばれる店になる工夫が必須

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。フラクタの河野さんに、ECシステムについて聞きました。　※本記事...

オムニチャネルにOMO思考を取り入れEXや楽しさも含めたDX推進を

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...