「OMO」記事一覧

未来を見据えたアセットを準備　「メガネを売る」だけが価値ではない　JINSが思い描くデジタルコマース

　技術は導入して満足せず、進化させるもの。顧客接点を増強し、新たな体験提供に挑む。　※本記事は、2022年3月25日刊行の『季刊ECzine v...

2022/04/22

小売DX本格化へ 生活者の体験向上に変革できるか

　EC事業者がおさえておきたい13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて聞...

2022/04/19

検索やレビューが企業・ブランドの売上を左右する時代に　OMOの第一歩となる店舗でのEC活用を探る

　この数年で消費者の購買行動は多様化し、購入手段としてオンラインとオフラインの区別をとくに意識することなく、目的に応じて活用することが当たり前に...

2022/04/14

新しいコマースを作ろう　ShopifyなどEC総合支援のコマースメディアが描くEC運営者のキャリア

　Shopifyでの自社ECサイト制作や楽天市場をはじめとするモール運営代行など、EC総合支援会社として知られるコマースメディアが事業を拡大すべ...

2022/03/24

在庫連携・デジタル活用で広がる可能性　アートブック専門店BOOKMARUTEの売場に見えた変化とは

　事業規模を問わず、店舗とEC双方で商品を同時に陳列・販売する流れが一般化しつつある昨今。そこでセレクトショップや古本、古着、ハンドメイド品など...

2022/03/23

一緒にできることを模索しよう　進化する顧客にデジタル起点で対応　知恵の結集で生む新たな顧客体験

　顧客のデジタルシフトが急速に進む2020年。生き残りをかけて企業・ブランドが取り組むべき改革とは。　※本記事は、2020年6月25日刊行の『季...

2020/07/02

ついに日本上陸！リテールの新モデルb8taが提起する新たなものの売りかた

　2015年、アメリカ・サンフランシスコにて創業し、RaaS（Retail as a Service）の概念を世界中に知らしめたb8taが、今夏...

2020/05/21

オムニ推進に必須の組織改革　重視すべきは量より質

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...

2020/05/08

目指すはライフスタイルに合わせた買い物提案　LINEショッピングが描くOMOの理想図とは

　コミュニケーションアプリ「LINE」の総合ショッピングサービス「LINEショッピング」が、このところ進化を遂げている。従来はLINEアプリ内か...

2020/04/24

カギとなるのは顧客視点と成功体験創出　藤原流オムニチャネルの進めかた

　TSUTAYA、コスメのエクスボーテ、スキンケアのプロアクティブ、アパレルのDoCLASSEなど、異なるジャンルでデジタルマーケティングを推進...

2020/02/12

オムニ実現で差がつく2020年　EC責任者はチャンスを活かせ

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...

2020/01/22

デジタルの価値をリアルにつなぐ　渋谷PARCOが発信する未来の実店舗のありかた

　接客、ショッピング、エンタテインメント、ペイメントなどで多彩なデジタルテクノロジーを活用。リアルとデジタルの融合で「パルコでできる最高の体験」...

2019/12/25

CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは

　いま注目を集めるCX。それを謳ったツールは続々と登場するものの、導入しただけで顧客体験が向上しないのは周知のとおり。根本的にCXを見直すなら、...

2019/12/17

「店舗で体験、ECで購入」が当たり前になる──OMO時代のコマースのありかた

　スマートフォンの普及により消費者の購買行動は多様化し、従来のような「店舗か、ECか」という二者択一の捉えかたはもはや通用しなくなっている。オン...

2019/11/19

画面の向こうのユーザーに香りを伝えるには？ザ・ボディショップが挑戦する新たな試み

　ネットでモノを買うことに抵抗がなくなってきた昨今でも、化粧品などの購入にはためらう人も少なくない。そこには「香りや使い心地は試してみないとわか...

2019/11/18

実店舗の立地に発想の転換　ウェブを組み合わせ、楽しむ場へ

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...

2019/11/15

［ECzine Day 2019 Autumn 動画］三陽商会が語る、オムニチャネルの軌跡とこれから

　10月3日、秋葉原コンベンションホールにて「ECzine Day 2019 Autumn」が開催。Aトラックの基調セッションには、三陽商会／ル...

2019/11/12

CX・OMO時代に海外カンファレンスから学ぶこと　ZETA・山崎さんに聞く　

　ポルトガル・リスボンで11月4日〜7日に開催されたテクノロジーカンファレンス「Web Summit」。163ヵ国から7万500人もが参加した、...

2019/11/08

江戸時代のカスタマーサクセスを仕組み化するのが僕たちの仕事　『アフターデジタル』藤井さんと語る

　コメ兵の藤原さんが、一見ECとは関係ないようにも見える人たちやECど真ん中の人たちとお話しすることで、EC、そして「オムニチャネルの次」を探そ...

2019/10/24

巷のOMO論で抜け落ちがちな本質は「意味の置き換え」だ　『アフターデジタル』藤井さんと語る

　コメ兵の藤原さんが、一見ECとは関係ないようにも見える人たちやECど真ん中の人たちとお話しすることで、EC、そして「オムニチャネルの次」を探そ...

2019/10/17

今だからこそ注目したい「あえてPC」ユーザー　CVRアップに再来訪へのケアが重要なワケ

　CVRの向上をキホンに、ネットショップのコンサルティングを行うA-Commerceの笹本さんによる、ECに関するコラムをお届けします。今回は、...

2019/10/16

アプリで店舗体験向上へ　BtoBでの活用も視野

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。ヤプリの金子さんに、アプリについて聞きました。※本記事は、201...

2019/10/09

ECの人に足りないのは「お客様目線」　ECと販売員がうまくやっていく方法を久保田正恵さんに聞いてきた

　オムニチャネルも一般化して、ユーザー側は店舗とECを意識して区別していないのですが、当事者同士の仲が悪いことってよくありますよね。そんな状況を...

2019/10/01

独立性を重んじ、成果に報いる　パル流「人」中心のオムニチャネル

　SNSアカウントのフォロワー数が増えると、給与がアップするという制度で注目を浴びたパル。その背景には、ブランドの独立性を重んじ、成果に報いる企...

2019/09/25

消費者の購買を手助けするマーケティングができていますか？　検索×レビューがもたらすCXと売上の向上

　イベント「ECzine Day 2019 Summer」の基調パネルディスカッションにも登壇したZETAの山崎氏。続く本セッション「CXにおけ...

2019/08/22