カスタマーサポートに関する記事とニュース

熱狂的ファンを可視化できた　アンカー・ジャパンが語るD2C×アプリ戦略の真髄

　顧客と密な関係を築く接点として、既に定着しつつあるブランドアプリ。本連載は、株式会社ヤプリ 執行役員CCO 兼 エバンジェリストの金子洋平氏が...

2025/11/04

ecbeingの「AIデジタルスタッフ」、レビュープラットフォーム「ReviCo」と連携開始

2025/10/28

コマースメディア、EC特化型返品交換システムを提供開始　CS負担軽減・効率化・サービス品質向上に貢献

2025/09/29

コマースロボティクス、OMS・WMS・EOS・CSを一元管理できるEC事業者向けシステムをリリース

2025/09/16

ミスミグループ、ECサイトの顧客問い合わせに生成AIを本格導入　24時間対応・回答時間約97％削減

2025/08/29

Lingble、SOPHNET.などを展開するソフのグローバルEC構築・運用を支援　9言語に対応

2025/08/27

au PAY マーケット、コンセプトページ「favomore」に対話型AIアシスタントを導入

2025/08/22

コマースメディアとChannel Corporation、AI接客強化に向けパートナーシップ締結

2025/08/20

パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション、顧客対応にRightVoicebotを採用

2025/08/05

フィードフォースG、TikTok Shopの公式パートナー4種に認定　フルスタック型支援を展開

2025/07/11

ヤマトコンタクトサービス、CSで日本オラクルの生成AIサービス活用　FAQ提案マッチ率が約2倍に

2025/07/08

国内電通グループ4社、「AIコンタクトセンター」を開発　問い合わせでのCX向上を支援

2025/07/03

「Her lip to」はCSにもファンがつく　“顔が見えない”からこそ必要な伝え方の設計力

　元AKB48の小嶋陽菜氏が手がけるライフスタイルブランド「Her lip to」。立ち上げ以降、多くの女性たちの共感を集めてきた。その裏側で、...

2025/06/16

オープンロジ、越境EC・多言語にも対応する従量課金型CS代行サービスを開始　テレコメディアと連携

2025/06/05

au PAY マーケット、生成AI搭載のカスタマーサポートチャットボットを導入　質問の背景まで把握

2025/05/30

ベルシステム24とシンカー、通話データやVOCから顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」提供開始

2025/04/16

ベルシステム24、生成AI活用のVOCマーケティング支援ソリューション「s.i.g.n.」を提供開始

2025/04/10

対話型音声AIのSaaS「IVRy」、AIが自動応答と新たなQ＆A生成を行う新機能を提供開始

2025/04/07

トランスコスモスとモビルス、コンタクトセンター向けAIエージェント提供に向け新合弁会社を設立

2025/04/02

オンワードHD、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定・公開　各部門から委員を選出し体制を整備

2025/02/18