カスタマーサポートに関する記事とニュース

パタゴニア直営店、第3水曜日を定休日に　CS、バックオフィスも1日休業しワークライフバランス推進へ

2020/01/14

AIでFAQサイトを自動生成　「KARAKURI smartFAQ」正式版が提供開始

2019/12/05

定期購入特化カート『リピスト』、問い合わせ対応ツール『Re:lation』と連携

2019/05/09

資生堂、「LINEで美容相談」にウェブ上のコンサルタントとボット連携させた「AIみみちゃん」導入

2019/04/23

オイシックスとNTT Com、「AI応対コンタクトセンター」による電話注文の実証実験開始

2019/04/15

アイアクト、AIチャットボットに有人チャットの機能を付加した新サービスをリリース

2019/03/08

KARTE、CS特化型AIボット「Karakuri」と連携　チャットボットと有人対応の使い分けを実現

2018/12/12

博報堂プロダクツ、「コンタクトセンター」「フルフィルメント」「EC」などの事業領域拡大へ

2018/12/06

チャットボット型マーケティングツール「SYNALIO」、クラウドCTI「おもてなし電話」と連携

2018/12/05

ベルメゾン、LINEによる注文・問い合わせ受付を開始　AIチャットボットでの対応も

2018/11/28

ディノス・セシールとHmcomm、通販コールセンター向けAI自動応答受注システムの共同開発を開始

2018/11/20

トランスコスモス、電話番号を持たないカスタマーサポートサービスの提供を開始

2018/09/28

セブン&アイのネットショッピングサイト「オムニ７」、AIによる問い合わせ対応を開始

2018/08/28

SNS運用に必要なことはすべて河野武さんの『Twitterアクティブサポート入門』から学んだ。

　運営堂の森野さんが、EC担当者が読んでおくべき書籍を徒然なるままに紹介してきます。今回は河野武さんが書かれた『Twitterアクティブサポート...

2018/07/18

TIS、電話起点としたクラウドサービス「ContactWare for LINE カスタマーコネクト」の提供を開始

2018/07/11

ファッションECサイト［.st］、バーチャルエージェント「コトヨさん」を導入

2018/06/12

トランスコスモス、リコールや情報漏えい時にチャットで対応する「DECAds for Emergency」の提供を開始

2018/01/25

スタークス、LINE＠に特化したカスタマーサポートツール 「CScloud」の提供を開始

2017/12/13

トランスコスモスとLINEの共同出資会社が事業加速のために増資、Salesforce Venturesからも資金調達

2017/10/31

規約上ではNGだけれど…… 真摯な想いに共感したオペレーターが下した判断は？

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第4回は、お客様の真摯な...

2017/09/08