カスタマーサポートに関する記事とニュース

ディノス・セシールとHmcomm、通販コールセンター向けAI自動応答受注システムの共同開発を開始

2018/11/20

トランスコスモス、電話番号を持たないカスタマーサポートサービスの提供を開始

2018/09/28

セブン&アイのネットショッピングサイト「オムニ７」、AIによる問い合わせ対応を開始

2018/08/28

SNS運用に必要なことはすべて河野武さんの『Twitterアクティブサポート入門』から学んだ。

　運営堂の森野さんが、EC担当者が読んでおくべき書籍を徒然なるままに紹介してきます。今回は河野武さんが書かれた『Twitterアクティブサポート...

2018/07/18

TIS、電話起点としたクラウドサービス「ContactWare for LINE カスタマーコネクト」の提供を開始

2018/07/11

ファッションECサイト［.st］、バーチャルエージェント「コトヨさん」を導入

2018/06/12

トランスコスモス、リコールや情報漏えい時にチャットで対応する「DECAds for Emergency」の提供を開始

2018/01/25

スタークス、LINE＠に特化したカスタマーサポートツール 「CScloud」の提供を開始

2017/12/13

トランスコスモスとLINEの共同出資会社が事業加速のために増資、Salesforce Venturesからも資金調達

2017/10/31

規約上ではNGだけれど…… 真摯な想いに共感したオペレーターが下した判断は？

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第4回は、お客様の真摯な...

2017/09/08

オペレーター経験者から「全額返金」要求! もっともダメージが少ない対応法は?

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第3回は、「全額返金」を...

2017/06/21

どう対応する？「記載ミス」がまねく「日時指定」に関するクレーム

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第2回は、通販ならではの...

2017/03/30

「お客様の声出演者の住所を教えてくれ」 シニア層からのとんでもクレームにどう対処する？

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法を、実例を挙げてご紹介いただく本連載。第1回は、...

2017/02/15