カスタマーサポートに関する記事とニュース

アンカー・ジャパン、チャネルトークの導入によりCSの効率化・品質向上を実現　有人対応待ち時間を軽減

2024/07/31

ファンケルグループ、カスハラ対応の基本方針を公開　消費者への対応中止・取引停止、出店施設との協力も

2024/07/30

トランスコスモス、生成AIを活用した包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始

2024/07/25

顧客の声から発見を得るBOOKOFF　低単価ECで課題となる投資判断軸とサービス改善例を紹介

　「顧客の声」という定性データを、施策改善の判断軸とする事業者はどれほどいるだろうか。ブックオフコーポレーション株式会社は、定量・定性データの双...

2024/07/17

DeepL Pro、提供地域を165市場に拡大　各言語特化のチューニング・無制限のテキスト翻訳を実現

2024/07/01

カラクリ、AIネイティブなBPOサービス「KARAKURIオペレーションセンター」を提供開始

2024/06/17

ベルシステム24、生成AI×ヒトのハイブリッド型コンタクトセンター構築を目指す新プログラムを始動

2024/06/12

カラクリ、チャットボットの「役に立たなかった回答」を抽出し改善提案を自動で作成する新機能を発表

2024/05/31

Zendesk、AI時代に対応した包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

2024/05/16

HubSpot、Service Hubを刷新　Stripeとの提携・AI搭載機能含むアプデも発表

2024/05/07

Salesforce、ソニー・ホンダモビリティへカスタマーサービス領域のソリューションを提供

2024/04/12

アンファー、公式通販に「KARAKURI chatbot」を導入し無人化対応比率81％を実現

2024/04/11

顧客対応の初回連絡時の解決率はどのチャネルも半数以下　65％が対応不十分で取引を中止／プロシード調査

2024/04/01

富士通がSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIを採用　効率化と高度化でCX向上を目指す

2024/03/26

チャネルトークにビデオ・音声ミーティング機能が追加　電話番号なし・ワンクリックで顧客との対話を実現

2024/03/22

「車1台買えるほどグッズを購入」　世界中のオタクが熱狂するECサイト「あみあみ」のこだわり

　日本のオタク文化は、今や世界中に広がった。SNSや動画配信サービスの普及により、消費者の身近な存在になったといえる。そんな中、急成長を続けてい...

2024/03/08

AOKI・ORIHICAの公式オンラインショップ、「KARAKURI」にシステム統合しAI接客を刷新

2024/03/05

カラクリ、就業時間外に生成AIが返信ドラフトを作成する機能を「KARAKURI assist」に追加

2024/02/21

ECサイトの問い合わせ対応　6割はスピーディな対応でブランドへの信頼感がアップ／wevnal調査

2024/01/22

DMM.comに聞くカスハラの実態と従業員・顧客の権利を守る環境整備　健全な関係性の在り方を探る

　顧客からの理不尽なクレームや言動による迷惑行為を指すカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。対面接客をともなう実店舗だけでなく、ECサイ...

2024/01/19