カスタマーサポートに関する記事とニュース

ベルシステム24、マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AI活用コンタクトセンターを事業化へ

2023/10/16

物流2024年問題と併せて目を向けたい「WISMO」の解消　CX向上にもつながる一石三鳥な策を伝授

　日々、海外リテール業界の最新ニュースやコマース領域のスタートアップトレンドをリサーチする中で、「日本のコマースにも活かせるポイントはたくさん存...

2023/09/06

DMM.com、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定

2023/08/18

電話DXのIVRy、ChatGPT活用したAI電話システムを試験提供　問い合わせや予約対応を自動化

2023/06/16

シェア買いアプリ「カウシェ」がRecustomer配送追跡を導入　問い合わせ3割削減し顧客体験を向上

2023/06/13

チャネルトーク、AI搭載IP電話機能を韓国でリリース　日本でも事前使用申請受付を開始

2023/05/26

NEXCO東日本とNTTネクシア、AIテキストマイニングを活用し「お客さまの声」を分析

2023/03/23

「BOTCHAN AI」がAzure OpenAI Service上でChatGPTを導入

2023/03/15

ZeQ、Zendesk上で通話音声文字起こし・在宅コンタクトセンター運営を実現する連携アプリ提供へ

2023/02/17

接客チャット「チャネルトーク」、導入社数10万社を突破

2022/10/13

トランスコスモスとNTT Com、メタバース上での「バーチャルコンタクトセンター」活用に向け実証実験

2022/09/07

アイティフォーとナイスジャパン、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォームを採用

2022/08/15

接客チャットツール「チャネルトーク」、CX向上させるチーム機能・接客チャット自動振り分け機能リリース

2022/06/30

コールセンター×LINE活用で広がる可能性　既存チャネルの短所をカバーし体験向上とコスト削減の両立へ

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/06/21

トランスコスモス、ジェネシス社のオール・イン・ワン・CXプラットフォーム提供開始　eBayへ導入

2022/06/08

ベルシステム24、トレジャーデータと協業で「次世代パーソナライズド・コンタクトセンターサービス」開始

2022/05/16

カラクリ、売らないウェブ接客ツール開始　「返品・交換」「決済」などEC利用者の困りごとをAIが解決

2022/05/09

髙島屋、オンラインストアに「KARAKURI chatbot」導入　コールセンターの応答率向上へ

2022/03/30

トランスコスモス、LINE AiCall を標準装備したコンタクトセンターサービス提供

2022/03/14

通信キャリアのサポート利用経験「店舗」4割、「オンライン」2割弱、「電話」1割強／MMD研究所調査

2022/03/13