コールセンターに関する記事とニュース

ベルシステム24、厚労省マニュアルや東京都の条例に準じたカスハラ対策サービスの提供を開始

2024/11/19

湖池屋が電話自動応答サービス「IVRy」を導入　不要な営業電話対応を減らし約7割の工数削減に成功

2024/10/08

アスクルグループ、従業員の心身の健康と安全を守るためカスハラに対する基本方針を策定

2024/09/09

ファンケルグループ、カスハラ対応の基本方針を公開　消費者への対応中止・取引停止、出店施設との協力も

2024/07/30

トランスコスモス、生成AIを活用した包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始

2024/07/25

カラクリ、AIネイティブなBPOサービス「KARAKURIオペレーションセンター」を提供開始

2024/06/17

ベルシステム24、生成AI×ヒトのハイブリッド型コンタクトセンター構築を目指す新プログラムを始動

2024/06/12

「顧客」の線引きはどこにあるのか　CRM強化・カスハラ対応観点から効率化と情報収集精度向上を考える

　EC事業者が押さえておきたい最新動向を、ジャンル別にお届けする「定点観測」。CRM編では、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの早田健人氏...

2024/06/07

電話DXサービス「コールコール」と「ecforce」が連携　有人電話応対・入力業務の自動化を実現

2024/05/01

アンファー、公式通販に「KARAKURI chatbot」を導入し無人化対応比率81％を実現

2024/04/11

カラクリ、就業時間外に生成AIが返信ドラフトを作成する機能を「KARAKURI assist」に追加

2024/02/21

カラクリ、有人チャットツール「KARAKURI talk」に同時翻訳機能を搭載　最大100言語に対応

2024/02/13

AI Shift、カインズと生成AI活用プロダクトを用いたコールセンターの業務効率化に向け実証実験

2023/11/06

カスハラ被害経験「ある」が半数超　74.7％が罵倒行為を被害と感じる結果に／しゅふＪＯＢ総研調査

2023/10/24

ベルシステム24、マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AI活用コンタクトセンターを事業化へ

2023/10/16

店舗DXのピアズ、接客時のAI声調分析サービス開発　各オペレーターの声調差異をAIが分析・評価

2023/08/29

ジュン、Recustomer 返品・キャンセルでコールセンター約1席分のコスト削減・CX向上を実現

2023/08/10

沖縄セルラーら3社、地方在住のひとり親世帯・Wワーク雇用PJ立ち上げ　CS業務の在宅就業実証へ

2023/08/08

再春館製薬所、誹謗中傷被害に関する「コミュニケーションポリシー」策定　専用の相談窓口も開設

2023/07/12

コンタクトセンターのオムニチャネルを実現するZoom Contact Center、日本で提供開始

2023/07/11