全日本交通運輸産業労働組合協議会は、2021年5月～8月に全国の各公共交通機関や物流、観光産業の現場で働く2万908名が回答した、カスタマーハラスメント（カスハラ）の悪質クレーム・迷惑行為に関するアンケートを実施致し、報告書をまとめた。
迷惑行為・悪質クレームなどのカスハラ被害経験あり 46.6％
直近2年間で、利用者からの迷惑行為にあったと回答した人がが46.6％に。全産業をみると、被害経験は「1～5回」が最も多かった。また、「鉄道」「バス」「海運・港湾」などでは、被害経験が「11回以上」の割合が10％を超えている。
直近2年間で迷惑行為が増えている 57.1％
直近2年間で迷惑行為が増えていると回答した人が57.1％に。「航空（69.1％）」「バス（63.8％）」「トラック（56.5％）」「鉄道（54.4％）」で、カスハラの増加を実感する人が5割を超えている。
最も印象に残っている利用者からの迷惑行為「暴言」がトップ
最も印象に残っている利用者からの迷惑行為は、「暴言」が過半数を占めトップに。、２位「同じ内容を繰り替すクレーム」、３位「威嚇・脅迫」となった。
カスハラ加害者、9割近くが男性、7割が40代以上
迷惑行為の加害者の86.4％が男性、加害者の7割が40～60代以上となった。タクシーとトラックは、30代からの被害も比較的多かった。
キーワーカーを理由にコロナ関連のカスハラ経験2割
2割が、キーワーカ―（交通運輸・観光サービス産業の従事者）であることを理由に、新型コロナ感染症に関する差別や偏見、誹謗中傷などを含む、迷惑行為を受けたことがあると回答。受けた迷惑行為のトップは「暴言」となった。宅配のトラックの人がスプレーをかけつけられたり、航空会社勤務者が病院で断られたりしている。
企業のカスハラ対策、特にされていない 39.5％
企業で実施されている迷惑行為への対応を尋ねると、「特にされていない」が4割に。「迷惑行為対策教育21.0%」や「マニュアルの整備19.9％」を抑え、個人の負担の大きさ浮き彫りとなった
