カスタマーサポートに関する記事とニュース

プレイド、カスタマーサポートの新会社設立　「KARTE RightSupport」β版1月から提供

2021/12/16

ナイスジャパンが提供する未来のコンタクトセンターCXone　顧客の声が秘めるEC事業拡大の可能性とは

　ECの利用が急増し、顧客のサービスを見極める目が肥えている中、「快適な購買ができたか」という顧客体験への評価はますますシビアになっている。CX...

2021/11/09

エクレクトとアイアクトが提携　ZendeskとAIチャットボットによるCX向上と業務効率化を支援

2021/11/01

「チャットやSNSが顧客に最も利用されているチャネルだ」日本37%、米国61%／Zendesk調査

2021/10/24

EC向け購入後のカスタマーサポート業務効率化「Recustomer」運営会社、約1.5億円の資金調達

2021/10/03

Gap、自社ECにヤマト運輸が提供する「デジタル返品・発送サービス」を導入　顧客利便性の向上を目指す

2021/08/27

全社巻き込み型でデータドリブンなCSを実現　メルカリのKARAKURI chatbot活用術とは

　近年、顧客体験向上の視点から、さまざまなECサイトで導入が進むチャットボット。AIチャットボット分野で、サイレントカスタマーの救済を売りとして...

2021/05/10

消費者の6割がチャット問い合わせを経験、2年前の1.6倍に　アバター接客4割が抵抗なし／モビルス調査

2021/05/07

富士通がアプリ不要のオンライン接客サービス開始　金融機関の非対面営業を支援、遠隔操作機能も搭載予定

2021/03/10

CX事業会社ポンテム、『HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」』で3年連続3つ星評価獲得

2021/03/04

消費者と企業間のコミュニケーションでの「手間・負担感」、世代によって異なる／トランスコスモス調査

2020/11/28

バルクオム、在宅コンタクトセンターサービス『Bewith Digital Work Place』採用

2020/08/08

「CScloud」と「サブスクストア」が連携　LINEでのCRMやカスタマーサポートが可能に

2020/07/13

KDDIアメリカ、コミュニケーションツールを組み合わせた顧客への確実なメッセージ配信サービスを開始

2020/06/25

空色、AIチャットボット「WhatYa free」を100社限定無償提供　コロナ影響下のCSを支援

2020/04/07

パタゴニア直営店、第3水曜日を定休日に　CS、バックオフィスも1日休業しワークライフバランス推進へ

2020/01/14

AIでFAQサイトを自動生成　「KARAKURI smartFAQ」正式版が提供開始

2019/12/05

定期購入特化カート『リピスト』、問い合わせ対応ツール『Re:lation』と連携

2019/05/09

資生堂、「LINEで美容相談」にウェブ上のコンサルタントとボット連携させた「AIみみちゃん」導入

2019/04/23

オイシックスとNTT Com、「AI応対コンタクトセンター」による電話注文の実証実験開始

2019/04/15