カスタマーサポートに関する記事とニュース

メールのシナリオ、変更後にCS共有していますか？理想的なCRMに欠かせない環境整備のポイント教えます

　EC事業者が押さえておきたい最新動向を、ジャンル別にお届けする「定点観測」。CRM編では、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの早田健人氏...

2023/12/26

1年以内に人が辞める・教育に時間がかかる　ECに欠かせないCS部門の裏側と現場課題に迫る

　顧客からの問い合わせ対応を行うCS部門を、利益に直結しないコストセンターと位置づけていないだろうか。スムーズなCS対応は顧客満足度を上げ、結果...

2023/12/12

チャネルトークがワークフロー自動化ツール「Zapier」とAPI連携　問い合わせ履歴などを一元化

2023/12/04

カウシェ、物流委託とCS代行業務サービスを開始　「規模の利益」を享受したコスト削減を実現

2023/12/01

楽天、OpenAIが参画する新プラットフォームを2024年より提供予定　業務改善・顧客関係強化を支援

2023/11/16

RightTouchの新プロダクト、ウェブサイトと電話サポートをつないだカスタマーサービス提供へ

2023/11/06

IBM、AWSとの関係を拡大し生成AIソリューションと専門知識を企業に提供

2023/10/24

カスハラ被害経験「ある」が半数超　74.7％が罵倒行為を被害と感じる結果に／しゅふＪＯＢ総研調査

2023/10/24

ベルシステム24、マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AI活用コンタクトセンターを事業化へ

2023/10/16

物流2024年問題と併せて目を向けたい「WISMO」の解消　CX向上にもつながる一石三鳥な策を伝授

　日々、海外リテール業界の最新ニュースやコマース領域のスタートアップトレンドをリサーチする中で、「日本のコマースにも活かせるポイントはたくさん存...

2023/09/06

DMM.com、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定

2023/08/18

電話DXのIVRy、ChatGPT活用したAI電話システムを試験提供　問い合わせや予約対応を自動化

2023/06/16

シェア買いアプリ「カウシェ」がRecustomer配送追跡を導入　問い合わせ3割削減し顧客体験を向上

2023/06/13

チャネルトーク、AI搭載IP電話機能を韓国でリリース　日本でも事前使用申請受付を開始

2023/05/26

NEXCO東日本とNTTネクシア、AIテキストマイニングを活用し「お客さまの声」を分析

2023/03/23

「BOTCHAN AI」がAzure OpenAI Service上でChatGPTを導入

2023/03/15

ZeQ、Zendesk上で通話音声文字起こし・在宅コンタクトセンター運営を実現する連携アプリ提供へ

2023/02/17

接客チャット「チャネルトーク」、導入社数10万社を突破

2022/10/13

トランスコスモスとNTT Com、メタバース上での「バーチャルコンタクトセンター」活用に向け実証実験

2022/09/07

アイティフォーとナイスジャパン、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォームを採用

2022/08/15