カスタマーサポートに関する記事とニュース

越境EC利用者から多く寄せられる質問は？上手なカスタマーサポート運用で購入の後押しと売上アップを実現

　コロナ禍は、人々のデジタルシフトを加速させるひとつのきっかけとなりました。インバウンド需要がほぼ消失する中で、日本好きな外国人による「日本ロス...

2022/03/10

ネットショッピングの返品トラブル・解決方法！法律など基礎知識も解説

　自宅にいながら欲しいものが買えるネットショッピングはとても便利です。ただし実店舗で実際に見たり、試着をしたりなど確認ができないため、『サイズが...

2022/01/01

家電「できるだけ長く使用したい」9割　コストや買い替えの手間ほかエコ観点も／テックマークジャパン

2021/12/22

「企業に直接不満を伝え改善を求める」51％　届かない声はSNSでクチコミ拡散か／トランスコスモス調査

2021/12/18

交通・運輸・観光業界で働く人「カスハラ」被害あり46.6％、トップは「暴言」／交運労協調べ

2021/12/18

プレイド、カスタマーサポートの新会社設立　「KARTE RightSupport」β版1月から提供

2021/12/16

ナイスジャパンが提供する未来のコンタクトセンターCXone　顧客の声が秘めるEC事業拡大の可能性とは

　ECの利用が急増し、顧客のサービスを見極める目が肥えている中、「快適な購買ができたか」という顧客体験への評価はますますシビアになっている。CX...

2021/11/09

エクレクトとアイアクトが提携　ZendeskとAIチャットボットによるCX向上と業務効率化を支援

2021/11/01

「チャットやSNSが顧客に最も利用されているチャネルだ」日本37%、米国61%／Zendesk調査

2021/10/24

EC向け購入後のカスタマーサポート業務効率化「Recustomer」運営会社、約1.5億円の資金調達

2021/10/03

Gap、自社ECにヤマト運輸が提供する「デジタル返品・発送サービス」を導入　顧客利便性の向上を目指す

2021/08/27

全社巻き込み型でデータドリブンなCSを実現　メルカリのKARAKURI chatbot活用術とは

　近年、顧客体験向上の視点から、さまざまなECサイトで導入が進むチャットボット。AIチャットボット分野で、サイレントカスタマーの救済を売りとして...

2021/05/10

消費者の6割がチャット問い合わせを経験、2年前の1.6倍に　アバター接客4割が抵抗なし／モビルス調査

2021/05/07

富士通がアプリ不要のオンライン接客サービス開始　金融機関の非対面営業を支援、遠隔操作機能も搭載予定

2021/03/10

CX事業会社ポンテム、『HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」』で3年連続3つ星評価獲得

2021/03/04

消費者と企業間のコミュニケーションでの「手間・負担感」、世代によって異なる／トランスコスモス調査

2020/11/28

バルクオム、在宅コンタクトセンターサービス『Bewith Digital Work Place』採用

2020/08/08

「CScloud」と「サブスクストア」が連携　LINEでのCRMやカスタマーサポートが可能に

2020/07/13

KDDIアメリカ、コミュニケーションツールを組み合わせた顧客への確実なメッセージ配信サービスを開始

2020/06/25

空色、AIチャットボット「WhatYa free」を100社限定無償提供　コロナ影響下のCSを支援

2020/04/07