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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

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ECzineニュース

池部楽器店がSTAFF START導入 スタッフの個性を生かしたリッチなオンライン接客を実現

 バニッシュ・スタンダードは、提供するスタッフDXのアプリケーションサービス「STAFF START(スタッフスタート)」を池部楽器店へ提供開始したことを発表した。 楽器通販サイト「イケベ楽器店」にて、旗艦店のイケシブ(IKEBE SHIBUYA)を代表する池部楽器店各店のスタッフによるオンライン接客が始まった。日頃から楽器に触れ、愛用しているスタッフがユーザーの使用用途や演奏レベルに合わせたおすすめポイントを掲載することで、オンラインでも店頭同様の購入体験を提供する。

楽器販売におけるオンライン接客の可能性

 動画サイトへの投稿などをきっかけにDTM(デスクトップミュージック)の隆盛による音楽ソフトやオーディオインターフェイスといったデジタル商材のニーズも高く、これまで以上にオンラインでの楽器購入の機会は増えると予想される。

 しかしながら同じアナログ楽器やデジタル楽器を買う場合にも、まずはとにかく始めてみたい初心者と、音や使用感にこだわりがある上級者では求めるものが異なる。実際に池部楽器店のユーザーは、店頭で接客を受けたスタッフからのおすすめで購入を決意するケースも多く、楽器販売もスタッフの提案力がとても重要なポイントとなっている。

 STAFF STARTの持つ各機能により、商品のスペックと価格だけではわからない「スタッフならではのおすすめポイント」をしっかりとユーザーに伝えることで、オンラインでも質の高い接客を実現する。

池部楽器店スタッフの「個性」をオンラインでも発揮

 池部楽器店では以前より、一部の限られたスタッフにしか与えられない、「マイスター制度」を導入するなど、スタッフ1人ひとりの個性を大事にしている。また、情報発信に積極的なスタッフも多く、SNSを活用したプロモーションなども活発に行われている。

 STAFF STARTの導入でスタッフの情報発信による成果を評価し可視化することで、スタッフのモチベーションの向上と質の高い情報発信につなげ、結果として店舗価値創出を実現したいとの思いにより、今回の導入を決定したとのこと。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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