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オイシックスとNTT Com、「AI応対コンタクトセンター」による電話注文の実証実験開始

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2019/04/15 16:00

 オイシックス・ラ・大地はNTTコミュニケーションズ(以下、NTT Com)の「コンタクトセンターDXソリューション」を用いて、実証実験を開始する。

 オイシックス・ラ・大地が運営する「大地を守る会」の注文受付窓口において、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせた本ソリューションを活用することで、会員サポートセンターの24時間注文受付を実現するとともに、複雑な操作が不要な音声応対による注文受付サービスを提供する。

 また、会員サポートセンターの応対から事務処理までのプロセス全体を自動化することで、注文受付業務の生産性向上を図る。

 本ソリューションの特徴は、下記のとおり。

音声応対から後続の業務までのプロセス全体の自動化を実現

AIとRPAを組み合わせることで注文受付業務全体をデジタル化し、24時間注文受付サービスを実現する。

複雑な操作に不慣れなユーザーにもやさしい注文受付を実現

ウェブやスマホの操作、電話でのプッシュ入力操作に不慣れな高齢者などにも、使い慣れた電話での音声入力での注文受付を提供。

オペレーターの業務負荷軽減

AIとRPAを用いることで定型化された注文受付業務を自動で完結できるため、オイシックス・ラ・大地の電話オペレーターが顧客体験をより向上させる業務に注力できる環境を実現する。

 



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