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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2023 Summer

2023年6月14日(水)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年冬号(vol.23)
特集「Social merges with OMO~垣根なきコマースを実現する発想とテクノロジー~」

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ECzineニュース

KDDIアメリカ、コミュニケーションツールを組み合わせた顧客への確実なメッセージ配信サービスを開始

 KDDIは、KDDIの海外現地法人であるKDDIアメリカが、2020年7月8日から、SMS、RCS(Rich Communication Services:GSMAで世界的に標準化されたコミュニケーションサービス)、チャットアプリ(LINE、Facebook Messenger、WhatsAppなど)、チャットボット、IVR(自動応答システム)、Eメールなど、さまざまなコミュニケーションツールを組み合わせることにより、企業から顧客へメッセージを確実に届けることを支援する「オムニチャネル配信サービス」の提供を開始することを発表した。

 従来の紙媒体でのダイレクトメッセージの置き換えや、チャットボット活用による問い合わせ対応の一部自動化などにより、コスト削減やオペレーション負荷削減も期待できるという。

「オムニチャネル配信サービス」イメージ
「オムニチャネル配信サービス」イメージ

 同サービスの特徴は次のとおり。

  • 複数のコミュニケーションツールを組み合わせることで、メッセージが届かなった場合に自動でほかのツールから配信することが可能。
  • 送受信どちらからでもユーザーとのコミュニケーションを開始することが可能。チャットボットによるカスタマーサポートなど、多様な双方向コミュニケーションを実現。
  • 到達率などの配信結果だけでなく、開封率やメッセージに添付されたURLのクリック率など、ユーザーの反応も見える化でき、効果検証や次のアクションに向けた改善にも寄与。
  • テキストメッセージだけでなく、画像・動画・音声などの利用や、日本語・英語を含めた多言語にも対応。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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2022年8月30日(火)10:00~16:10

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