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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

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ECzineニュース

アイアクト、AIチャットボットに有人チャットの機能を付加した新サービスをリリース

 アイアクトは、AIチャットボット『Cogmo Attend(コグモ・アテンド)』に、有人チャットの機能を付加したCogmoシリーズの新製品『Cogmo Attend with sinclo(コグモ・アテンド・ウィズ・シンクロ)』をリリースした。

 Cogmo Attend sincloは、24時間365日のよくある質問にはAIチャットボットで自動応答。オペレータ勤務時間帯は、有人チャットで対応することができる。

 オペレータは、チャット管理画面からCogmo Attendの会話をウォッチし、回答が用意されていない質問や、法律で制限がされているなどで人が答えなければならない事項、複雑な回答が必要でAIよりも人での対応が効果的な事項に対して、オペレータ側から切り替えて対応することできる。また、ユーザも会話の中でオペレータ対応を選択することも可能だ。

 本サービスではメディアリンク社のウェブ接客ツール「sinclo」とのスムーズな連携を実現し、よくある問合せはAIチャットボットで解決、そこからエスカレーションした内容にオペレータが回答することで、ユーザー満足度の向上を目指す。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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2022年8月30日(火)10:00~16:10

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