デジタル接客に関する記事とニュース

ポーラ、STAFF START採用　公式ECで店舗スタッフが美容情報やアイテム紹介のデジタル接客

2020/07/02

アイスタイル、「オンライン美容部員プロジェクト」開始　STAFF START運営会社との連携も

2020/07/01

ショップ店員のモチベーション向上へ　フューチャーショップと考えるアパレルのDXに必要な施策とは

　実店舗が営業を休止せざるを得ない状況となった今春、企業・ブランドがデジタルに主戦場を移してどのように売上を作っていくか、店頭に立つことができな...

2020/06/30

ショップ店員のセールススキルをデジタルで拡張　選ばれし企業・ブランドになるため改革を

　コロナ禍における外出自粛要請を機に、ECでものを買う習慣が昨今より多くの人々に広がっている。実店舗が営業を再開しても、以前のように積極的に集客...

2020/06/30

ファンを呼べるショップ店員になろう　SNS活用で企業・ブランドの売上を生む方法を伝授

　ショップ店員は、電話やハガキ、メールなど時代によって手段を変えながらも、企業・ブランドのファンである顧客と、1対1で深い関係を築き上げてきた。...

2020/06/30

販売経験者のECマネージャーが語る 「時間ができたからInstagramやって」でCXは高められない

　実店舗の営業からECチームに異動し、直営店とEC部署のマネージャーを務める久保田正恵さん。書籍『お客様が本当に喜ぶ　「客単価アップ」販売のスス...

2020/06/26

販売員のデジタル活用が進むパルに聞く　ブランドロイヤリティを高め、EC化率を倍にするCXとは

　SNSアカウントのフォロワー数が増えると給与がアップするという制度で、販売員がデジタルを活用する仕組みを早くから作り上げていたパル。今回の営業...

2020/06/26

今こそCXを見つめ直すとき　“人対人”のオンラインサポートを迅速に実現するKARTEの新サービス

　2015年にKARTEをリリースし、日本の「ウェブ接客」の文化を築き上げてきたプレイド。コロナ禍による外出・営業自粛を受け「いますぐ始めるKA...

2020/06/25

巣ごもり消費でチャット利用約3倍、EC売上150％に！ 空色に聞く、加速するデジタル接客のCXとは

　AIチャットボットと有人接客のハイブリッドで、ハイクオリティなデジタル接客を実現する「OK SKY/WhatYa」運営会社の空色。新型コロナウ...

2020/06/25

タナックスとリコー、「コネクテッドシェルフ」共同開発　来客属性に合わせたデジタル販促コンテンツを配信

2020/06/24

ネットとリアルの融合システムを「洋服の青山」関西に初導入　EC在庫から選んで試着、購入後は自宅に配送

2020/06/24

おうちに居ながら商品選びのアドバイスが受けられる　アカチャンホンポ「スマホdeサポート」全店に拡大へ

2020/06/19

withコロナ時代のキーワードはリモートとハイジーン　エアウィーヴが新サービス・新商品を発表

2020/06/18

SNSメッセージで自宅で接客可能に「CM在宅チャット接客」開始　アプリの新規開発不要、bot実装も可

2020/06/12

オルビスも活用　同期型のチャットコミュニケーションで広がるデジタル接客の可能性

　今、小売企業の接客のありかたに変化が見られ始めています。ビューティブランドとしてスキンケア用品などの販売を行うオルビスは、新型コロナウイルス感...

2020/06/10

ECの売上向上を実現するオンライン接客サービス開始　有人チャット接客とAIシナリオをセットで提供へ

2020/06/09

三越伊勢丹、サイト・アプリをリニューアル　チャットとZoom接客もトライアル、デジタル接客強化へ　

2020/06/05

ボディケアコスメのLaline、アプリ「HERO」導入で店舗販売員がオンラインでリアルタイム接客　

2020/06/04

エアウィーヴ、ビデオ通話＆チャットで寝具選びの相談できるリモート・コンシェルジュを開始

2020/05/22

人材会社iDA、オンライン接客事業部を新設　専門スタッフの派遣や研修を提供

2020/05/20