顧客体験（CX）に関する記事とニュース

アフターコロナの顧客体験向上に欠かせぬアプリ　最新事例から今後のコミュニケーションを考える

　コロナ禍で外出を控える消費者が増えたことにともない、購買行動に大きな変化が生まれている。コマースのデジタルシフトがより加速する中、ファッション...

2020/10/22

アパレルのCVR向上・返品率低減に貢献　情報感度の高い顧客を動かすOMOを考える

　サンエー・ビーディー、ジュングループ、ベイクルーズ、ビームス、アーバンリサーチなど、数多くのアパレル企業で導入されている「ZETA CXシリー...

2020/10/20

Contentserv、顧客体験とデジタル戦略をテーマにした年次イベントを10/29オンライン開催

2020/10/19

セールスフォース・ドットコム、カインズのDXを支援　顧客接点支えるシステムをすべてクラウド化

2020/10/13

カスタマーエンゲージメント研究会設立　会員向け研究会などで有益情報提供やCEのスコア化目指す

2020/09/18

フラクタとオープンロジが協業　商品のラストワンマイルの物流までD2Cブランドの世界観構築を一貫支援

2020/09/07

安全衛生用品公式通販サイト「ミドリ安全.com」がZETAを導入　検索機能強化、データ更新頻度改善へ

2020/09/04

「WEGO」公式オンラインストアがAIチャットボットObotAI導入　流暢な多言語対応でCX向上図る

2020/09/04

ランコム、オンライン美容相談のチャットにKARTEとi-assist採用　きめ細かいカウンセリングへ

2020/09/03

オルビスビューティーアドバイザー向け情報共有アプリ開発、接客に必要なコンテンツを各自取得し業務に活用

2020/08/19

アドビ、顧客体験管理プラットフォームを国内提供　顧客1人ひとりとのリアルタイムなコミュニケーションへ

2020/07/29

［7/15開催］KARTE CX Conference 2020　デジタルシフトで価値を生み出すCX

2020/07/15

販売経験者のECマネージャーが語る 「時間ができたからInstagramやって」でCXは高められない

　実店舗の営業からECチームに異動し、直営店とEC部署のマネージャーを務める久保田正恵さん。書籍『お客様が本当に喜ぶ　「客単価アップ」販売のスス...

2020/06/26

販売員のデジタル活用が進むパルに聞く　ブランドロイヤリティを高め、EC化率を倍にするCXとは

　SNSアカウントのフォロワー数が増えると給与がアップするという制度で、販売員がデジタルを活用する仕組みを早くから作り上げていたパル。今回の営業...

2020/06/26

今こそCXを見つめ直すとき　“人対人”のオンラインサポートを迅速に実現するKARTEの新サービス

　2015年にKARTEをリリースし、日本の「ウェブ接客」の文化を築き上げてきたプレイド。コロナ禍による外出・営業自粛を受け「いますぐ始めるKA...

2020/06/25

巣ごもり消費でチャット利用約3倍、EC売上150％に！ 空色に聞く、加速するデジタル接客のCXとは

　AIチャットボットと有人接客のハイブリッドで、ハイクオリティなデジタル接客を実現する「OK SKY/WhatYa」運営会社の空色。新型コロナウ...

2020/06/25

ネットとリアルの融合システムを「洋服の青山」関西に初導入　EC在庫から選んで試着、購入後は自宅に配送

2020/06/24

スマホアプリのCX簡易診断アプリ開始　プレイドとEmotion Techの協業第2弾、8月末まで無料

2020/06/22

チーターデジタルが伊藤忠と協業　ファッションなど他業種に次世代ロイヤルティマーケティングを提供へ

2020/06/11

タグ設置でアンケートを表示　Emotion Tech×プレイド、EC向けCX簡易診断サービス開始　

2020/06/09