ECホットトピックス一覧
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2021/06/23「明太子のふくや」ECで決済完了率3.6倍 おもてなしを自動化 AI接客「SELF LINK」
「明太子のふくや」として知られる株式会社ふくやでは、自社ECサイトにAIによるセールス接客を可能にするボット「SELF LINK」を導入し、決済完了率3.6倍の実績に結びついた。数ある接客ツールの中でSELF LINKを選んだ理由とは。ふくやのネット通販課 課長 大野雅士さん、SELF LINKを提供するSELF株式会社のふたりに話を聞いた。
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2021/06/16シームレスがキーワード 生産・物流現場を改善するAnyMind Groupが語るテクノロジーの可能性
ECの売場をより快適な場にするには、顧客の目に触れる部分のみならず、生産や物流のフローまで含めた改革が必要だ。限られたリソースで最適化を進めるには、テクノロジーの力を有効活用しない手はない。2021年6月8日に物流管理プラットフォーム「AnyLogi」をリリースしたAnyMind Groupの十河さん、久保さんに生産や物流領域における業務改善の必要性と、今後のEC推進に必要な顧客コミュニケーションについて話を聞いた。
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2021/06/14百貨店の果物店からEC店長へ オンラインで接客を行うフルーツギフトEC「蝶結び」杉下さんの想いとは
情勢や市場の変化により、事業のありかたや売りかたを見つめ直す中で、ECに活路を見出した人も存在する。こうした人々はEC未経験の状態からどのような過程を経て、自社ECの開設・運営に至ったのだろうか。実際に2020年5月に勤め先の廃業を経て起業し、同年9月にフルーツギフト専門EC「蝶結び」をオープンしたレトロスペクトの杉下さんに話を聞いた。
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2021/06/11コマースに波が来た！リワイア岡田さんに聞く、運用型広告のプロがShopifyに参入したワケ
運用型広告を中心にウェブプラットフォーマーへの造詣が深い岡田吉弘さん。2020年10月より、フィードフォースグループ内でEコマースを支援する株式会社リワイア代表取締役に就任した。直近では、Shopifyに注力するという。Shopifyの魅力や日本のコマース全体に与える影響について語ってもらった。
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2021/06/07テレビを見ない世代にテレビ通販ノウハウは通用するのか ショップチャンネルがライブコマース参入！
ジュピターショップチャンネルとC Channelが業務提携。ライブ動画を通じてSNSで商品を販売するショッピングライブサービス「コレイヨ」を開始した。テレビ通販歴25周年のショップチャンネルが今注目のライブコマースに挑戦する理由とは。「コレイヨ」事業を担当するふたりに話を聞いた。
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2021/06/04アプリで本来のD2C、『新しいお買い物体験』実現へ すがけんさんAppify CVO就任インタビュー
Moonshotの菅原健一さんが、ノーコードアプリ作成のAppify Technologies 社外CVO（Chief Value Officer：最高価値責任者）に就任。Shopify×Appifyで『新しいお買い物体験』の実現を目指すと言う。詳しい話を聞いた。
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2021/06/02情報を届けるだけがCRMではない 顧客理解を深めサービスを全体設計するhomealが生む心地よさとは
自身が好きなものを扱う、業界や商品に対して感じる課題を解決する。こうした自分軸を起点に顧客を巻き込み、ビジネスを成長させるのがD2Cの本質のひとつと言えよう。オンライン起点のビジネスでありながらも、人間が介在する重要性を考えてバランスよいCRMを実現し、親と子どもの課題を幼児食という視点から解決しようと取り組むのはhomeal株式会社の鬼海さんだ。今回は、同社のサイト構築を手掛けた株式会社StoreHeroの黒瀬さんとともに、Shopify活用やhomealの目指すCRMの形について語ってもら...
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2021/05/31コロナ禍で海外からの売上4倍！タグ1行でウェブインバウンド対応「WorldShopping BIZ」
InstagramやPinterestなど、画像SNSからの自社ECサイトへの流入は、国内ユーザーだけに限らない。SNSでつながった海外ファンの「欲しくても買えない」を解決するのに検討したいのが、サイトにタグ1行入れるだけで世界125ヵ国への海外販売が開始できる「WorldShopping BIZ」だ。コロナ禍で急増したウェブインバウンドの状況などを中心に、WorldShopping BIZを提供するジグザグの仲里一義さんに話を聞いた。
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2021/05/28リテンションボット「Smash」でエリカ健康道場の解約率改善 データ元に他チャネルでのシナリオ強化へ
「断食ドリンク 優光泉」の定期通販を営むエリカ健康道場が、解約率の改善のためリテンションボット「Smash」を導入。「お客様に寄り添う」ことを方針とし、解約の問い合わせをしてきた顧客を無理に引き留めずにやってきた同社は、シナリオ型チャットボットであるSmashをどのように活用しているのだろうか。エリカ健康道場のみなさん、Smashを実際に運用する株式会社Smashの鍋島さんに話を聞いた。
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2021/05/26ECシステムが「柔軟」であることは顧客体験向上につながるのか ヘッドレスコマースの現在と未来
「ヘッドレスコマース」というワードが注目を集めていますが、マーケティング的解釈が強く、実態が正しく伝わっていないのではと危惧しています。別途フロントサイトを作りやすいのはメリットですが、デメリットももちろんあります。そして、本当に重要なのはヘッドレスコマースの得意不得意を知ること、その基礎となるECシステムAPIをよく理解・活用して、EC業務を改善し続けていくことです。本稿では、2021年におけるヘッドレスコマースの現状をフラットな視点で伝えます。
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2021/05/21自社ECはかっこつける場ではない 等身大で商売するショート動画の可能性とFirework活用を考える
デジタル接客という概念がこの1年で広がり、さまざまな動画サービスが世に放たれる昨今。それぞれのサービスの特徴やこれまで活用してきたSNSとの違いを知りたいと考える方も多いのではないだろうか。今回は、2021年4月に日本市場に本格参入したFireworkの瀧澤さんと、実際にFireworkを活用するミウラタクヤ商店の三浦さんにショート動画を自社EC内に取り入れる意義と表現の可能性について聞いた。
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2021/05/18会社からの無茶な要求に文句を言うなら売上を作ってから！伸び悩むEC担当者必見のデジマ活用本を解説
ECサイトで売上を作る方法はLINEなどを使った接客もあれば、店舗との連携もありますし、ライブコマースなどもありますよね。しかし、そもそもECサイトはウェブ上にあるものなのでデジタルマーケティングの基本ができていないことには売上が安定しません。EC向けデジマ攻略本『デジタルマーケティングでコマースを制す コンバージョンしてなんぼのECで売上をアップする方法』（藤原尚也／翔泳社） を紹介します。
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2021/05/17［6/1〜6/4開催］スタージュエリー、アンダーアーマー登壇！Salesforce Live
Salesforce Live: Japanは、基調講演や豪華ゲストによる特別講演など140を超えるセッションや50を超えるバーチャルEXPOを用意し、先進事例、ソートリーダーシップ、最新のイノベーションを紹介するもの。目的に合わせて、好きな時間に参加することができます。 人と人が気軽に会えなくなり、あらゆる活動や交流が制限される昨今。ビジネスにおける出会い、つながりの重要性を再認識した方も多いのではないでしょうか。 セールスフォース・ドットコムでは昨年、新たなビジネス課題や変化を乗り越え...
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2021/04/21自社ECを楽しい場にするコツはストーリーを動画で描くこと これからのデジタル接客と動画活用を考える
人々の購買活動がデジタル上に広がるにつれ、企業・ブランドはよりEC上で個性を出し、魅力を伝えることが求められている。実店舗スタッフによるコーディネート投稿やライブ配信を活用したデジタル接客の事例も近年増加しているが、これからの時代、ECでものを売るにはどのような情報発信をすると良いのだろうか。2021年3月にストーリー型オンライン接客ツール「ザッピング」をリリースした株式会社ファナティックの野田さんに話を聞いた。
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2021/04/15失敗を糧にしてECリニューアルを実現 マドラス岩田さんが経営と現場の間で伝え続けたこととは
創業100周年を迎えるシューズメーカーが、2021年1月に自社ECサイトをリニューアル。実現までの紆余曲折と、今後見据える先をマドラス株式会社 取締役 紳士事業本部長 オムニチャネル事業推進・広告宣伝担当の岩田敏臣さんに聞いた。
