「デジタル接客」記事一覧

おもてなし力に利便性と迅速性を追加　「EC×店舗」でAOKIが目指すぬくもりが伝わる購買体験

　店舗スタッフの多彩な能力をデジタルで引き出し、顧客価値を高める‶良い接客”に活かす。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine...

コミュニケーション軸からDX推進　LINEが提供する新接客・買い物体験

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。LINE関連サービスのPR担当の皆さんに聞きました。　※本記事は...

【事例5選】日本でオンライン接客を成功させるために必要なこととは

　コロナ禍で注目のオンライン接客。ビデオ通話やSNSなどを使って、オンライン上で販売スタッフが接客を行うサービスのことで、緊急事態宣言が解除にな...

[マンガ]後押しがほしい顧客は店頭に来る　EC・デジタル接客で信頼獲得、安心して購入してもらう術とは

　SEから社会人としてのキャリアを始めた後、アパレル販売員に転身した販売員・高山さん。ネットに触れながらもリアルの場で働く中で得た発見をマンガで...

商品知識を深め挑んだフェアで予算170％達成　メーカーズシャツ鎌倉が取り組む「価値の再編集」に迫る

　2020年以降、小売のありかたや接客の概念に劇的な変化が訪れています。変わりゆく時代の中で、企業・ブランドを運営する方々は自身の個性や長所を活...

押さえておきたいデジタル接客の基本のき

　実店舗を持つ企業・ブランドが、自社のポテンシャルを活かしながらECでのCXを向上させる手段のひとつとして注目を集めるデジタル接客。株式会社gr...

アパレル・雑貨EC運営者必見！発見型コマースが持つ機能活用でビジネスを伸ばすInstagram活用法

　デジタルを主戦場とするD2C。成果を上げるには、SNSなどのチャネルを活用し、いかに新規顧客を獲得していくかが大きな課題となる。そして顧客獲得...

デジタル接客とブランディングは切っても切り離せない　個性を発揮し顧客に選ばれる自社ECの作りかた

　「顧客を知る」――そのためには対話が必要だ。実店舗ではスタッフが接客を通して顧客の声に耳を傾け、ECではデータを読み解くことがこれまでの主流で...

百貨店の果物店からEC店長へ　オンラインで接客を行うフルーツギフトEC「蝶結び」杉下さんの想いとは

　情勢や市場の変化により、事業のありかたや売りかたを見つめ直す中で、ECに活路を見出した人も存在する。こうした人々はEC未経験の状態からどのよう...

自社ECはかっこつける場ではない　等身大で商売するショート動画の可能性とFirework活用を考える

　デジタル接客という概念がこの1年で広がり、さまざまな動画サービスが世に放たれる昨今。それぞれのサービスの特徴やこれまで活用してきたSNSとの違...

自社ECを楽しい場にするコツはストーリーを動画で描くこと　これからのデジタル接客と動画活用を考える

　人々の購買活動がデジタル上に広がるにつれ、企業・ブランドはよりEC上で個性を出し、魅力を伝えることが求められている。実店舗スタッフによるコーデ...

中国ECトレンドは日本にも活かせる？ トレンドワードから日本流の新たな売りかたを考える

　EC先進国として、コロナ禍においても大きく成果を上げる中国。文化の違いはあれど、日本のビジネスにも活かせるポイントがあるのではないかと研究を重...

体験創造で接客の価値を生む　実店舗のデジタル活用で親密に　ワコール流・顧客とのつながりかた

　女性の「美」「快適」「健康」に寄り添うワコール。デジタルの力で顧客と新たなつながりを生む。　※本記事は、2021年3月25日刊行の『季刊ECz...

オフラインの販売スキルをデジタルへ　LINE活用で縮める顧客との距離

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。LINE関連サービスのPR担当の皆さんに聞きました。　※本記事は...

実店舗とECをつなぐチャット接客　失敗しない始めかたと売上・LTV向上につながる体験強化を考えよう

　アパレル系ECサイトをはじめ、さまざまな分野で導入が進むオンライン接客は、コロナ禍における消費行動の変化の中でますます重要な取り組みとなってい...

[マンガ]観察できない非対面接客の利点は？ デジタル接客経験者の声から新たなアプローチを考える

　SEから社会人としてのキャリアを始めた後、アパレル販売員に転身した販売員・高山さん。ネットに触れながらもリアルの場で働く中で得た発見をマンガで...

DX推進における販売員活用　課題の本質と向き合う思考の持ちかたと失敗しない施策展開とは

　2021年、続くコロナ禍は人の動きや購買行動に大きな変化を与えています。リテールイノベーションをテーマとした当連載では、エスキュービズムの薮崎...

デジタル接客と併用して真価を発揮する　「LINE Pay 支払いリンク」で広がる販売の選択肢

　自社ECを立ち上げるほどの商品点数はないが、オンライン上で販売を行いたい。顧客とコミュニケーションし、関係性を深めながらものを売りたい。このよ...

「圧倒的」の追求がブランドを支える　メーカーズシャツ鎌倉がECに持ち込んだ接客とは

　2020年代、小売のありかたや接客の概念に劇的な変化が訪れています。変わりゆく時代の中で、企業・ブランドを運営する方々は自身の個性や長所を活か...

目指すは「個別最適な接客体験」　ユニファイドコマースを推進するベイクルーズが描く買い物の未来

　自社ECの基盤強化で、リアルとデジタルの融合を実現。その上で目指す「リアルタイムパーソナライゼーション」とは。　※本記事は、2020年12月2...

セールスの基本をおさらいしコンバージョン・客単価アップへ　リテールの強みをECの武器にする方法

　コロナ禍の中で、上昇するEC化率。リアルリテールを主軸にこれまで拡大してきたアパレル業界も、決して例外ではない。しかし、実店舗で生み出してきた...

店舗DXのトレンドから探る「CXの新しいかたち」　電通アイソバーが語る未来の顧客体験とは

　いまや、あらゆる業種の企業が取り組むデジタルトランスフォーメーション（DX）。とくに小売事業では、店舗でのデジタル活用が喫緊の課題となっている...

段階を経てデジタル化を実現　「好き」や「得意」を軸に価値提供　ビームスが目指すコマースの新形態

　実店舗スタッフの価値は、商品を売るだけではない。「メディアコマースサイト」が今後向かう先とは。　※本記事は、2020年9月25日刊行の...

実店舗は貴重な財産　デジタル活用で情報格差をなくす　青山商事が生むこれからの店舗体験

　「デジタル・ラボ」でOMOを具現化。実店舗の存在意義をデジタルでより高める。　※本記事は、2020年9月25日刊行の『季刊ECzine...

「なくてはならぬ企業」になるため　実店舗スタッフの“編集力”で挑む　アダストリアのデジタル接客

　実店舗スタッフの編集力活用で、オンラインでも信頼関係を醸成。「.st」が目指すマルチブランドのコミュニケーションプラットフォームとは。　※本記...