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シェア買いアプリ「カウシェ」がRecustomer配送追跡を導入 問い合わせ3割削減し顧客体験を向上

 購入体験プラットフォーム「Recustomer(リカスタマー)」を運営するRecustomer株式会社は、2023年3月より株式会社カウシェが展開するシェア買いアプリ「カウシェ」に「Recustomer 配送追跡」が導入された旨を発表。

 「Recustomer 配送追跡」とは、注文追跡・配送予定日の表示と通知が行えるサービス。配送前には配送追跡ページに配送予定日が表示されることで、「いつ届くのかわからない」という不安を解消し、納期や配送に関する問い合わせの削減および顧客満足度向上を実現する。

 配送後には、配送ステータスが更新されるごとに通知を送ることができるため、保管期間超過による戻入の削減や、配送トラブル発生時のタイムリーな連絡が可能となっている。

 カウシェは、シェア買いアプリ「カウシェ」を運営するなかで、全体の問い合わせに対して配送や納期に関する問い合わせが多くを占めており、CSの業務負担がかかっていた。

 同時に、問い合わせが寄せられる=ユーザーが「いつ商品が届くのかわからない」と不安に感じていると仮説を立てた。こうしたユーザーの不安は、顧客体験低下につながる可能性があることから、課題を感じていたという。上記の課題を解決するために「Recustomer 配送追跡」が導入された。

 導入後には、配送ステータスが更新されるごとに通知を行い、納期・配送に関する問い合わせの30%削減が実現。これにより、CSの業務効率化はもちろん、ユーザーの不安解消や顧客体験の向上に寄与しているとのこと。

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