SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2024 Spring

2024年3月14日(木)10:00~16:20(予定)

ECzineニュース

RightTouchの新プロダクト、ウェブサイトと電話サポートをつないだカスタマーサービス提供へ

 プレイドのグループ会社であるRightTouchは、2023年11月6日、ジェネシスクラウドサービス(以下、Genesys)のクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX」と連携したサービスの提供を開始すると発表。これにより、RightTouchの新プロダクト「RightConnect by KARTE」で、ウェブサイトと電話サポートをシームレスにつないだカスタマーサービスの提供が可能になる。

連携サービスの概要
クリックすると拡大します

 本連携では、オペレーターが顧客の状況や特徴、ウェブ画面の状態をリアルタイムに把握できるようになる。そのため、用件把握の時間が短縮され、平均処理時間の効率化につながる。加えて、ウェブサイト上での分岐ウィジェットを通じて、顧客の困りごとの聴取も可能。音声IVRよりも柔軟かつ精緻なルーティングが可能となり、顧客ニーズとオペレーターのミスマッチの減少が期待できるとのこと。

 RightConnect by KARTE、Genesys Cloud CXの役割と特徴は、それぞれ次のとおり。

RightConnect by KARTE

 ウェブサイト上の各顧客の問い合わせ前データ(行動/属性/困りごとなど)をリアルタイムに解析。それらのデータをコールセンターシステム(オペレーター)に連携する。

Genesys Cloud CX

 APIファーストのエクスペリエンス・オーケストレーションプラットフォーム。組み込み型の従業員体験ソリューションやAIなどの機能で、カスタマージャーニーに合わせたチャンネルの提案できる。

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
関連リンク
この記事の著者

ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

ECZine編集部です。ネットショップ運営に役立つ情報をお届けします。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事をシェア

ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/news/detail/13759 2023/11/06 13:45

Special Contents

AD

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2022年8月30日(火)10:00~16:10

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング