「オムニチャネル／O2O」に関する記事
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2017/06/23Interactive-Pro、音声認識とAIで対話中でレコメンドを表示できる機能を開発
インタラクティブソリューションズは、パーソナル・セールス・アシストプラットフォーム「Interactive-Pro」の機能拡張版として、音声認識とAIコンテンツ管理を活用し、対話の流れに合わせて適切な資料をタブレット上に表示する“コンテンツレコメンド”機能を開発した。
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2017/06/21オムニチャネル担当者は社内で育成し まずは情報連携から始めよ
ブームが落ち着きつつあるオムニチャネル。先進企業が着々と進め、まだ対応できていない企業は相変わらず二の足を踏んでいるからのようだ。基本と最新トレンド、そして本質をおさえておこう。※本記事は、書籍『ECzine 売れるECサイトのすごい仕掛け』（翔泳社）に掲載したものです。
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2017/06/19SEデザイン、Hubspot認定パートナーとしてインバウンドマーケティング事業を開始
SEホールディングス・アンド・インキュベーションズの連結子会社でマーケティング支援事業を展開するSEデザインは、HubSpotの認定パートナーとして、同社が提供するオールインワンマーケティングソフトウェア「HubSpot」の導入支援および導入後のコンテンツ制作、ソフトウェア運用を支援するインバウンドマーケティング事業を開始した。
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2017/06/19VividWorks、オムニチャネル対応のレンダリングサービスを発表
クラウド型3Dビジュアル・ソリューション・プロバイダーのVividWorksは、カスタマイズ可能なクラウド型のコンフィギュレーター付きのビジュアル・ソリューションの最新版「VividPlatform 4」を発表した。
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2017/06/16藤巻百貨店、2号店となる吉祥寺店を9月にオープン予定 オムニチャネル促進
caramoは、運営するECサイト「藤巻百貨店」のリアル店舗･2号店となる「吉祥寺店」を、 2017年9月1日にキラリナ京王吉祥寺７階「京王百貨店」内にオープン予定と発表。
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2017/06/14スカパーのコンタクトセンター、オムニチャネル対応にSalesforceを採用
「スカパー！」のカスタマーセンターを運営するスカパー・カスタマーリレーションズが、オムニチャネルに対応するコンタクトセンターシステム構築のため 、Salesforce Service Cloud、 Salesforce Pardot 、Salesforce Community Cloudを採用すると発表された。
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2017/06/12ecbeing、ECソリューション市場占有率でシェア1位獲得［富士マーケティング・レポート］
ecbeingが、 富士キメラ総研社の発行する「富士マーケティング・レポート」 2016年版のECソリューション市場占有率において、すべての商材カテゴリ、 ユーザーEC事業規模にてシェア1位を獲得したと発表。9年連続となる。
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2017/06/09累計320万足突破！ マルイのラクチンきれいシューズ
マルイが2010年に発売した「ラクチンきれいシューズ」は、おしゃれと履き心地を 両立させた商品として、これまでのレディースシューズ市場を一変させた。 このヒットの背景には、同社がかねてより整備していたECとの連動体制も一役を担っていた。※本記事は、書籍『ECzine 売れるECサイトのすごい仕掛け』（翔泳社）に掲載したものです。
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2017/06/06かつてのカリスマ店員は今のインフルエンサー SHIBUYA109の「人」単位のECとオムニチャネル
アパレルEC関連のさまざまなゲストをお招きし、メガネスーパーでECを統括する川添隆さんと対談していただくこのコーナー。第13回は、SHIBUYA109エンタテイメントの澤邊亮さんが登場です。渋谷のランドマーク的存在「SHIBUYA109」が、オムニチャネル時代に「ヤカタ」として行った公式サイトリニューアルの目的とは。
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2017/05/26コメ兵の「販売と買取サイクル」を支えるカスタマーリングス。MAは人が考えるためにある、の真意とは
ブランド品などのリユース業で業界を牽引する、コメ兵。販売業務に加え、買取業務も行っているのが特徴だ。その複雑な仕組みを支えるMAとして採用したのが、プラスアルファ・コンサルティングの「カスタマーリングス」である。今回は、同社取締役副社長の鈴村賢治氏、およびコメ兵執行役員兼マーケティング統括部長、藤原義昭氏、IT事業部マネージャーの諏訪弘樹氏の3名に、オムニチャネル戦略におけるMAのあるべき姿や活用の秘訣について語ってもらった。
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2017/05/23お客様に共感していただく、オムニなアプリ活用とは ゴールドウイン、ニューバランスに聞く
今回のおしゃれEC通信は、4月21日（金）に東京・紀尾井町で開催したイベント「Mobile Marketing UPDATE（モバイルマーケティングアップデート）」の様子をレポートします。
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2017/05/09SAP Hybris、フォレスター・リサーチ社レポートのコマース・スイート分野「リーダー」に認定
オムニチャネルのカスタマーエンゲージメント&コマース・ソリューションを提供するSAP Hybrisは、フォレスター・リサーチ社が2017年に発行した2本のレポート「The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2017」と「The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q1 2017」において、「リーダー」に認定されたと発表。
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2017/04/26実店舗の購買履歴をウェブ接客に活用 KARTEとGenometricsが連携
ウェブ接客プラットフォーム「KARTE」と小売業向け生活者の見える化ソリューション「Genometrics」が連携。今回の連携により、リアル店舗の購買履歴から顧客の価値観を推定し、それを活用したウェブ接客が可能になる。
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2017/03/07電通デジタルとシナラ、実店舗送客・購買へのオンライン施策効果を測定するサービスを提供開始
電通デジタルは、位置情報を活用したマーケティングプラットフォームを保有するインターネット広告事業者シナラシステムズジャパンと協業。ウェブ広告への接触や自社サイトへの来訪などオンライン上の顧客行動が、店舗への来店・購買に与える効果を包括測定するサービスを開発し、提供を開始した。
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2017/03/02英百貨店ジョン・ルイスが予測した「マスターショッパー」の”新たな買い方”とは?
元キタムラの逸見さんによる、ロンドンオムニチャネル視察レポートをお届けします。第4回は、イギリスの老舗デパート、ジョン・ルイス。オムニチャネル化を推進し、O2Oのあらゆるチャネルで顧客との接点を持ち、オンラインでの注文に実店舗でも対応できるデータ統合にも力を入れている同社の戦略を考察します。
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2017/02/22リアルも含めた本来のマーケティングオートメーション実現へ 大日本印刷のDMP「diip」とは
紙のダイレクトメールが主流の時代から、流通小売のマーケティングを支援してきた大日本印刷（DNP）。ECを含めたオムニチャネル時代に本領発揮すべく、「DNPオムニチャネル対応データマネジメントプラットフォーム（DMP） diip（ディープ）」を開発。EC事業者や、実店舗を展開する小売企業が採用している。diipの仕組みと、最大限活用するための組織とは。同社情報イノベーション事業部・小路朋之さんにお話をうかがった。
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2017/02/08店舗では60秒でピックアップ可能！英アルゴスが進める「デジタルストア」と「ファストトラックサービス」
元キタムラの逸見さんによる、ロンドンオムニチャネル視察レポートをお届けします。第3回は、アルゴスについてです。カタログ通販から始まり、現在は店舗のデジタルストア化を進めている同社の事例を紹介。アルゴスがセインズベリーズに買収された点を踏まえ、ネット企業と店舗主体企業の今後の関係性も考察します。
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2017/02/07ウェブのアナリストは店舗分析ツールにワクワクするはず！店舗分析ツールを取材して思ったこと。
店舗分析について3回取材して思ったことをウェブ分析の視点から考えてみました。ウェブ分析は取れるデータの範囲が増えて、ツールも進化して、AIも出てくる。その知識が店舗分析にも生かすことができるはずです。
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2017/02/03［対談］タワレコ前田さん×元キタムラ逸見さん オムニチャネルはお客様の生活を豊かにする提案のため
元キタムラの逸見さんが、企業のオムニチャネル推進者と対談するコーナー。第4回目は、タワレコ前田さんが登場です。後編では、企業理念に立ち返り、実店舗を持つ企業のイノベーションをどう起こすかについて語っていただきました。
