顧客体験（CX）に関する記事とニュース

EC起点で若年層の市場開拓　Honda ONが作る新たな顧客接点とサブスクで提案する車所有の楽しさ

　メーカーとオンオフの販売店が三位一体となり、ホンダ車を気軽に購入・乗り換えできる世界を作り出す。　※本記事は、2022年3月25日刊行の『季刊...

2022/03/25

「自分好みにできる」ものづくりに9割が魅力感じる　他者アピールより自己満足感を重視／NTTデータ経研

2022/03/23

月額1万円〜KARTEのEC向けエントリープラン　カゴ落ちなど目の前の課題解決と並行しCX基盤構築へ

　KARTEのEC向けエントリープラン「KARTE Entry Series for EC」。ECサイト改善のための“鉄板”シナリオや必要な機能...

2022/03/16

ECで「行きつけの店」になるには？ 選ばれるためのチャネル活用と差別化のポイントを考える

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/03/16

越境EC利用者から多く寄せられる質問は？上手なカスタマーサポート運用で購入の後押しと売上アップを実現

　コロナ禍は、人々のデジタルシフトを加速させるひとつのきっかけとなりました。インバウンド需要がほぼ消失する中で、日本好きな外国人による「日本ロス...

2022/03/10

顧客単価と成約率を上げるアンケート聴取の方法論　質問作成時に意識したい3つのステップ

　EC事業を軌道に乗せるには、地道な努力が必要。とは言え、どこに目をつけ、気を配れば良いのかわからない方も多いでしょう。EC業界歴15年、これま...

2022/02/16

FULL KAITENとKARTEが実証実験　小売向けの売上・利益向上支援新サービスを立ち上げへ

2022/02/09

日本KFCが「Braze」採用　チャネルをまたぎ、リアルタイムで最適なコンテンツコミュニケーションへ

2022/02/07

ナノ・ユニバースがKARTEと実践する、顧客本位のOMO戦略とは。実践までの試行錯誤と今後の展望

　多彩なアパレルブランドを展開するTSIホールディングス。その中でも、グループ全体で推し進めるユニファイドコマース戦略を先行して実装するのが、人...

2022/01/25

他部署の「このタイミングで言われても…」を防ぐ　店舗・EC連携実現のためVMDがかかわりたい部署とは

　顧客行動の変化から、変革を求められているアパレル業界。店舗を主軸にビジネスを展開してきた企業ではECへのシフトが重要ですが、適切な顧客体験を提...

2022/01/25

消費者が満足・納得できる購買体験のために　オンライン・オフラインで店舗のコミュニケーションを変革

　ECと実店舗の連携・融合について、これまでさまざまな概念や実現手法が叫ばれてきた。昨今注目されているのが、オンラインとオフラインの境界線をなく...

2022/01/13

海外の先進事例に学ぶ新しいECのカタチ 顧客が期待するCXとは

　コロナ禍で激しいロックダウンなどの措置が取られた欧米では、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを高めるため、ライブコマースやVRなど新しい...

2022/01/12

電話を使って60代がCRM推進　半年で売上を5倍にした鹿児島県・新原製茶のアナログさを残したDX

　EC化、DX推進ーー世の中は飛躍的にデジタル化が進んでいるが、顧客全員がその流れに追いついているわけではないのが現状だ。とくにインターネットに...

2022/01/05

柏木工機がBtoB-ECシステムにSAP採用　DXを成功に導く「一点突破」の見つけかたとは

　機械工具専門商社である柏木工機は、2018年から構造改革に着手。「SAP Commerce Cloud」などSAPのソリューションを導入し、2...

2021/12/24

OMOは標準化へ　包括的店舗DXソリューション「One Tempo」が実現する未来のコマースとは

　国内最大級のデジタルマーケティング会社である株式会社電通デジタルは、2021年7月にCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）デザインやコマ...

2021/12/23

なぜECでの販売開始は遅れるのか？　OMOでVMDが取り組むべき「時差解消」ノウハウ

　顧客行動の変化から、変革を求められているアパレル業界。店舗を主軸にビジネスを展開してきた企業ではECへのシフトが重要ですが、適切な顧客体験を提...

2021/12/23

アスクル、ECサイト検索性向上のためマクニカの「重要属性スコアリングAI」を採用

2021/12/21

実店舗の“倉庫化”でEC在庫と完全連動　ロジクラが語る「中小事業者こそOMOに取り組むべき理由」とは

　在庫管理システム「ロジクラ」を提供する株式会社ロジクラは、2020年のコロナ禍で経営方針をOMO実現支援へとシフト。そごう・西武が2021年9...

2021/12/20

多彩なブランドを有するパルの「PAL CLOSET」を令和の商店街へ　EC商品検索改善で実現を目指す

　全国に900以上の実店舗をかまえ、アパレルを中心に50以上のブランドを展開する株式会社パル。2016年よりECに本格的に着手し、着々と業績を伸...

2021/12/16

事業者目線の支援を実現するために！CCIがメンズスキンケアのD2C「HAUT」を開発・販売

　近年急速に増加しているD2Cビジネス。ShopifyなどのECプラットフォームの登場も盛り上がりを後押ししているが、ブランドを成長させていくた...

2021/12/15