顧客体験（CX）に関する記事とニュース

EC売上高ランキングTOP100サイト中28社が「ZETA CXシリーズ」導入　前年度比116％に

2022/06/29

6割以上がコロナ禍でもオンライン体験通じてブランドとより深い繋がりを感じたと回答／サイトコア調査

2022/06/27

特集テーマは「ブランドを進化させるテクノロジーと顧客交流」　季刊ECzine vol.21

2022/06/24

ユナイテッドアローズ、公式通販サイトに「ZETA VOICE」導入　アイテムごとに最適な情報を表示

2022/06/22

コールセンター×LINE活用で広がる可能性　既存チャネルの短所をカバーし体験向上とコスト削減の両立へ

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/06/21

ドラッグストア「サンドラッグ」がBrazeを採用　さらなる顧客志向のコミュニケーション実現へ

2022/06/10

トランスコスモス、ジェネシス社のオール・イン・ワン・CXプラットフォーム提供開始　eBayへ導入

2022/06/08

CX向上に不可欠なVoC DXでプロフィットを生み出せ

　デジタル以前から人の力でCX向上に貢献してきたコンタクトセンターはVoCの宝庫である。デジタルの進化で、音声のデータ化等によりVoCの高度な分...

2022/06/07

DX時代のCX第一歩は顧客の声を集めて統合し、活用すること

　消費者によるデジタルチャネルの活用機会に寄り添うといっても、場当たり的にデジタルチャネルを増やしても顧客満足度は上がらない。危機感を持ちながら...

2022/06/06

DX時代のCX改革 現実解としての3つのステップ

　人に依存し、またチャネルや部門ごと異なる対応を行っていては、本来の意味でのCX変革は実現できない。オムニチャネルでデータドリブンに取り組むこと...

2022/06/03

消費者と企業の満足度にミスマッチ!? 調査データから読み取るDX時代のCX向上施策とは

　顧客体験（CX）が企業の業績に大きく影響を及ぼすようになる一方、人的サポートのリソース不足や負担増大などが大きな課題となっている。その課題にあ...

2022/06/02

カヤックとカインズが資本業務提携　CX価値向上やデジタルマーケ領域、地方創生、人財交流などで連携

2022/05/26

ライブ配信アプリ「17LIVE」、リアルタイムでパーソナライズなコミュニケーション強化にBraze採用

2022/05/25

顧客単価向上の近道はファンを増やすこと　技術を駆使するより大事な見込み客の明確化と体験作り

　EC事業を軌道に乗せるには、地道な努力が必要。とは言え、どこに目をつけ、気を配れば良いのかわからない方も多いでしょう。EC業界歴15年、これま...

2022/05/25

SAPジャパン、タダノがコマースソリューション「SAP Commerce Cloud」を採用

2022/05/18

越境ECは冬の商戦が勝負 消費の波を理解し入念な準備を

　EC事業者がおさえておきたい13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。世界へボカンの徳田さんに、越境ECについて聞きました。※本記事は、...

2022/05/17

物流でCX向上3つのポイント　データ活用、梱包資材、返品体験

　EC事業者がおさえておきたい13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オープンロジの伊藤さんに、物流について聞きました。※本記事は、20...

2022/05/12

カラクリ、売らないウェブ接客ツール開始　「返品・交換」「決済」などEC利用者の困りごとをAIが解決

2022/05/09

人がやらないことに可能性がある　野菜・獣肉を余すところなく使うロスターベルが築くエコシステム

　アップサイクルで新しい価値を生む。東京・広尾発プレミアムドッグフードブランドの挑戦に迫る。　※本記事は、2022年3月25日刊行の『季刊ECz...

2022/04/28

電通がECサイトの売上拡大サービス開始　売り場にUGC活用、新しい顧客体験生み出すマーケティング実現

2022/04/25