コールセンターに関する記事とニュース

楽天コミュニケーションズ、コンタクトセンター向け新サービス「楽天コネクト SmaCom」を9月開始

2023/07/07

ベネッセら3社、生成AI活用の「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」開始

2023/06/20

NTTマーケティングアクトら3社、ChatGP活用「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動

2023/06/02

NTTグループ3社、コンタクトセンターに蓄積する音声データでCXを向上するトータルソリューション開始

2023/05/29

エスキュービズム、ECサイト構築パッケージ「EC-ORANGE」がコールセンターの通販受注業務に対応

2023/03/14

2021年度コールセンターサービス市場は前年度比8.0％増の１兆1,259億円／矢野経研調査

2023/01/08

顧客窓口のOMOも欠かせぬ時代へ　ハイブリッド対応できる導線設計・組織改革時の注意点を考える

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/08/26

「なぜ」の可視化がCX向上に　コンタクトセンターとVoCの可能性を広げる顧客データの活用とは

　顧客が企業に求める期待と、企業が提供するサービス体験にミスマッチが生じるのはなぜなのか。また、解決策はあるのか。その答えを知るには、企業に眠る...

2022/07/11

コールセンター改革でスイッチングされないブランドに　窓口対応のDXに必要な視点と捨てるべき考えとは

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/04/20

2021年度コールセンター事業者提供のAIサービス市場は前年度比139％と拡大の見込み／矢野経研調査

2022/04/12

BGMがコールセンタースタッフのストレス低減・パフォーマンス向上などに寄与する可能性／USENら調査

2022/01/27

電話を使って60代がCRM推進　半年で売上を5倍にした鹿児島県・新原製茶のアナログさを残したDX

　EC化、DX推進ーー世の中は飛躍的にデジタル化が進んでいるが、顧客全員がその流れに追いついているわけではないのが現状だ。とくにインターネットに...

2022/01/05

プレイド、カスタマーサポートの新会社設立　「KARTE RightSupport」β版1月から提供

2021/12/16

Widsley、モバイル端末のみでコールセンター業務を実現する「Comdesk Flat」提供

2021/12/07

情報技術センター、Amazon Connect活用「次世代コンタクトセンター」導入支援サービス

2021/12/03

NICE、コンタクトセンター向け「CXone」に新機能　会話型AIボットや機械翻訳、通話の事後分析

2021/11/26

NICE、始まりのチャネル問わず顧客へのインテリジェントな対応を可能にする「CXi」発表

2021/11/09

コロナ禍で需要増　2020年度国内コールセンターサービス市場、4.6%増の1兆421億円／矢野経研

2021/11/02

ヤマト運輸、コールセンターでテレワーク導入　顔認証技術等でセキュリティ対策

2021/10/29

オリックス生命保険、電話での住所変更をAIが自動応答で受付

2021/10/05