コールセンターに関する記事とニュース

カスハラ被害経験「ある」が半数超　74.7％が罵倒行為を被害と感じる結果に／しゅふＪＯＢ総研調査

2023/10/24

ベルシステム24、マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AI活用コンタクトセンターを事業化へ

2023/10/16

店舗DXのピアズ、接客時のAI声調分析サービス開発　各オペレーターの声調差異をAIが分析・評価

2023/08/29

ジュン、Recustomer 返品・キャンセルでコールセンター約1席分のコスト削減・CX向上を実現

2023/08/10

沖縄セルラーら3社、地方在住のひとり親世帯・Wワーク雇用PJ立ち上げ　CS業務の在宅就業実証へ

2023/08/08

再春館製薬所、誹謗中傷被害に関する「コミュニケーションポリシー」策定　専用の相談窓口も開設

2023/07/12

コンタクトセンターのオムニチャネルを実現するZoom Contact Center、日本で提供開始

2023/07/11

楽天コミュニケーションズ、コンタクトセンター向け新サービス「楽天コネクト SmaCom」を9月開始

2023/07/07

ベネッセら3社、生成AI活用の「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」開始

2023/06/20

NTTマーケティングアクトら3社、ChatGP活用「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動

2023/06/02

NTTグループ3社、コンタクトセンターに蓄積する音声データでCXを向上するトータルソリューション開始

2023/05/29

エスキュービズム、ECサイト構築パッケージ「EC-ORANGE」がコールセンターの通販受注業務に対応

2023/03/14

2021年度コールセンターサービス市場は前年度比8.0％増の１兆1,259億円／矢野経研調査

2023/01/08

顧客窓口のOMOも欠かせぬ時代へ　ハイブリッド対応できる導線設計・組織改革時の注意点を考える

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/08/26

「なぜ」の可視化がCX向上に　コンタクトセンターとVoCの可能性を広げる顧客データの活用とは

　顧客が企業に求める期待と、企業が提供するサービス体験にミスマッチが生じるのはなぜなのか。また、解決策はあるのか。その答えを知るには、企業に眠る...

2022/07/11

コールセンター改革でスイッチングされないブランドに　窓口対応のDXに必要な視点と捨てるべき考えとは

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/04/20

2021年度コールセンター事業者提供のAIサービス市場は前年度比139％と拡大の見込み／矢野経研調査

2022/04/12

BGMがコールセンタースタッフのストレス低減・パフォーマンス向上などに寄与する可能性／USENら調査

2022/01/27

電話を使って60代がCRM推進　半年で売上を5倍にした鹿児島県・新原製茶のアナログさを残したDX

　EC化、DX推進ーー世の中は飛躍的にデジタル化が進んでいるが、顧客全員がその流れに追いついているわけではないのが現状だ。とくにインターネットに...

2022/01/05

プレイド、カスタマーサポートの新会社設立　「KARTE RightSupport」β版1月から提供

2021/12/16