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ジュン、Recustomer 返品・キャンセルでコールセンター約1席分のコスト削減・CX向上を実現

 「Recustomer 返品・キャンセル」を運営するRecustomer(リカスタマー)株式会社は、同サービスが2023年4月より株式会社ジュンが運営するECサイト「J'aDoRe JUN ONLINE(ジャドールジュンオンライン)」に導入されている旨を発表した。

Recustomer 返品・キャンセルが「J'aDoRe JUN ONLINE」に導入

 ROPÉ PICNIC、ADAM ET ROPÉ、VISなど複数ブランドの商品を販売する「J'aDoRe JUN ONLINE」では、ブランド成長と共に増加する返品・交換の問い合わせに対して、「コールセンターのコスト負担増加」「顧客の自己解決率の低下」と大きく二つの課題を抱えていた。それに伴い、対応を行うコールセンターのコスト負担が大きくなっており、今後のブランド成長を鑑みた上で返品・交換時の社内・顧客負担を抑えた対応ができる運営体制を構築したいと考え、Recustomer導入を決断したとのこと。

 同社は、「Recustomer 返品・キャンセル」導入から約2ヵ月で「コールセンターのコスト削減(約1席分のコスト削減)」と、「顧客満足度向上の強化への取り組み(有人チャットの対応強化、質問者への回答速度向上)」が可能になったという。

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