ECホットトピックス一覧
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2021/07/27「#新入社員がShopifyでお店を作ってみた日記」に見る 長所を伸ばすEC新人育成とアウトプット術
広報×公式ライバー。そんな異色な肩書を持つフロアスタンダードの新卒社員 佐々木みほさんが、Twitterで「#新入社員がShopifyでお店を作ってみた日記」というハッシュタグを使い、自ら手を動かしてShopify構築に挑んでいる。このような取り組みを行うことになった経緯や、実際にやってみて感じたこと、EC業界の新人教育のありかたなどを同社代表取締役の高松さんとコーポレート本部 広報担当の佐々木さんに聞いた。
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2021/07/16EC売上500億円突破！ベイクルーズがZETA SEARCH活用で取り組む、サイト内検索のUX向上
2020年8月期のEC売上高が510億円、うち自社EC売上が約8割を占めたことで注目を浴びたベイクルーズ。アパレル業界のEC・DXの牽引役とも言える同社では、ユーザーエクスペリエンスを重んじ、ECサイトの顧客体験向上にも力を入れている。なかでもサイト内検索は、2015年から「ZETA SEARCH」を導入、ユーザーから「こんなに商品検索が快適なサイトはない」とコメントも寄せられるほどだ。サイト内検索に携わるベイクルーズ、ZETAの皆さんに話を聞いた。
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2021/07/12デジタル接客とブランディングは切っても切り離せない 個性を発揮し顧客に選ばれる自社ECの作りかた
「顧客を知る」――そのためには対話が必要だ。実店舗ではスタッフが接客を通して顧客の声に耳を傾け、ECではデータを読み解くことがこれまでの主流であったが、購買の場がオンラインに広がるにつれ、オンライン上でも対話の機会を生む重要度が増している。チャット、LINE、Zoomなどさまざまな接客手法・ツールが生まれる中で、使い分けかたや運用のコツ、上手に活用する企業・ブランドの実例をChannel CorporationのJayさん、Ayaさんに聞いた。
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2021/07/06“あざとい広告”依存のビジネスは生活者に見抜かれる ZETA山崎氏と考える広告とCROの有機的な接続
生活者の価値観が激変した昨年。BtoC事業を手掛ける企業がさまざまな観点でシフトすべく模索するなか、それらの事業を支援するマーケティングソリューション企業も変化を迫られている。では、どのような方向へ？ 本記事では、CX向上を支えるZETA代表の山崎徳之氏、BOLSTER代表でZETAの広告事業をサポートする松田忠浩氏、そして翔泳社メディア部門 統括編集長の押久保剛が、EC事業における広告と、その先にあるコンバージョン最適化をテーマに語り合った。
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2021/06/28「好き」を仕事に SEからEC担当へ転向したワイ・インターナショナル富田さんが語るECのおもしろさ
世の中全体のEC需要が拡大し、人材不足も否めない現状。「未経験でも素質のある人材がいれば採用したい」と考える企業も増えているのではないだろうか。EC業界の活性化には、新たな風を取り入れることも必要と言える。今回はSEからキャリアチェンジし、自社EC運営に携わるワイ・インターナショナルの富田さんに転職活動時に意識したことや、EC業界を志した理由、ECで商売をすることのおもしろさを聞いた。
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2021/06/24コマース軸に顧客起点のDXを実践せよ SAPジャパン、Executive Round Table開催
SAPジャパンは、2021年6月1日（火）に、「Executive Round Table コロナ禍で進化するリテールコマース～顧客起点のDXを実践し、継続的な利益を生み出すために～」を開催。ゲストとしてオムニチャネルコンサルタント 逸見光次郎氏が登壇。講演後、アビームコンサルティング 本間充氏のモデレートで、参加者とともにディスカッションを行った。
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2021/06/23「明太子のふくや」ECで決済完了率3.6倍 おもてなしを自動化 AI接客「SELF LINK」
「明太子のふくや」として知られる株式会社ふくやでは、自社ECサイトにAIによるセールス接客を可能にするボット「SELF LINK」を導入し、決済完了率3.6倍の実績に結びついた。数ある接客ツールの中でSELF LINKを選んだ理由とは。ふくやのネット通販課 課長 大野雅士さん、SELF LINKを提供するSELF株式会社のふたりに話を聞いた。
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2021/06/16シームレスがキーワード 生産・物流現場を改善するAnyMind Groupが語るテクノロジーの可能性
ECの売場をより快適な場にするには、顧客の目に触れる部分のみならず、生産や物流のフローまで含めた改革が必要だ。限られたリソースで最適化を進めるには、テクノロジーの力を有効活用しない手はない。2021年6月8日に物流管理プラットフォーム「AnyLogi」をリリースしたAnyMind Groupの十河さん、久保さんに生産や物流領域における業務改善の必要性と、今後のEC推進に必要な顧客コミュニケーションについて話を聞いた。
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2021/06/14百貨店の果物店からEC店長へ オンラインで接客を行うフルーツギフトEC「蝶結び」杉下さんの想いとは
情勢や市場の変化により、事業のありかたや売りかたを見つめ直す中で、ECに活路を見出した人も存在する。こうした人々はEC未経験の状態からどのような過程を経て、自社ECの開設・運営に至ったのだろうか。実際に2020年5月に勤め先の廃業を経て起業し、同年9月にフルーツギフト専門EC「蝶結び」をオープンしたレトロスペクトの杉下さんに話を聞いた。
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2021/06/11コマースに波が来た！リワイア岡田さんに聞く、運用型広告のプロがShopifyに参入したワケ
運用型広告を中心にウェブプラットフォーマーへの造詣が深い岡田吉弘さん。2020年10月より、フィードフォースグループ内でEコマースを支援する株式会社リワイア代表取締役に就任した。直近では、Shopifyに注力するという。Shopifyの魅力や日本のコマース全体に与える影響について語ってもらった。
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2021/06/07テレビを見ない世代にテレビ通販ノウハウは通用するのか ショップチャンネルがライブコマース参入！
ジュピターショップチャンネルとC Channelが業務提携。ライブ動画を通じてSNSで商品を販売するショッピングライブサービス「コレイヨ」を開始した。テレビ通販歴25周年のショップチャンネルが今注目のライブコマースに挑戦する理由とは。「コレイヨ」事業を担当するふたりに話を聞いた。
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2021/06/04アプリで本来のD2C、『新しいお買い物体験』実現へ すがけんさんAppify CVO就任インタビュー
Moonshotの菅原健一さんが、ノーコードアプリ作成のAppify Technologies 社外CVO（Chief Value Officer：最高価値責任者）に就任。Shopify×Appifyで『新しいお買い物体験』の実現を目指すと言う。詳しい話を聞いた。
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2021/06/02情報を届けるだけがCRMではない 顧客理解を深めサービスを全体設計するhomealが生む心地よさとは
自身が好きなものを扱う、業界や商品に対して感じる課題を解決する。こうした自分軸を起点に顧客を巻き込み、ビジネスを成長させるのがD2Cの本質のひとつと言えよう。オンライン起点のビジネスでありながらも、人間が介在する重要性を考えてバランスよいCRMを実現し、親と子どもの課題を幼児食という視点から解決しようと取り組むのはhomeal株式会社の鬼海さんだ。今回は、同社のサイト構築を手掛けた株式会社StoreHeroの黒瀬さんとともに、Shopify活用やhomealの目指すCRMの形について語ってもら...
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2021/05/31コロナ禍で海外からの売上4倍！タグ1行でウェブインバウンド対応「WorldShopping BIZ」
InstagramやPinterestなど、画像SNSからの自社ECサイトへの流入は、国内ユーザーだけに限らない。SNSでつながった海外ファンの「欲しくても買えない」を解決するのに検討したいのが、サイトにタグ1行入れるだけで世界125ヵ国への海外販売が開始できる「WorldShopping BIZ」だ。コロナ禍で急増したウェブインバウンドの状況などを中心に、WorldShopping BIZを提供するジグザグの仲里一義さんに話を聞いた。
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2021/05/28リテンションボット「Smash」でエリカ健康道場の解約率改善 データ元に他チャネルでのシナリオ強化へ
「断食ドリンク 優光泉」の定期通販を営むエリカ健康道場が、解約率の改善のためリテンションボット「Smash」を導入。「お客様に寄り添う」ことを方針とし、解約の問い合わせをしてきた顧客を無理に引き留めずにやってきた同社は、シナリオ型チャットボットであるSmashをどのように活用しているのだろうか。エリカ健康道場のみなさん、Smashを実際に運用する株式会社Smashの鍋島さんに話を聞いた。
