三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）は5月7日、Googleとリテール領域における戦略的提携に合意したと発表した。第一弾として、Google CloudとのAI領域における協業を中心に取り組む。
本提携は、MUFGが進めるリテール戦略のもと、日常生活の中で金融がより自然に利用される体験の実現と、GoogleのAIや多様なサービス・コンテンツを活用した新たな顧客体験・金融体験の創出を目的としている。
AIエージェントが購買から決済までを支援
協業の柱の一つは、AIエージェントが商品選択・購買から決済の実行に至る一連のプロセスを自律的に支援する「Agentic Commerce」および「Agentic Payments」領域での連携だ。MUFGは本提携を通じて、次世代の決済インフラをGoogle Cloud上に構築し、日本におけるAIエージェント時代の購買・決済のスタンダード確立を目指す。
デジタルチャネルに加え、店舗やリモート相談などのリアルな接点も融合し、チャネルを横断してAIエージェントが顧客の意思決定プロセスを支援する「自律型金融」の実現にも取り組む。Google CloudはAIおよびクラウド基盤の知見を生かし、技術提供と開発支援を担う。
Agentic Commerce／Agentic Paymentsのイメージ
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データ・AI活用でマーケティングのPDCAを高度化
データとAIを活用した顧客理解の深化と、マーケティング高度化にも取り組む。
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MUFGはこれまでもAI技術を用いたWebページ改善や広告動画生成、パーソナライズされた情報提供を進めてきた。今後はGoogle CloudのAIを活用したデータ分析、施策立案、効果検証を通じて、マーケティングにおけるPDCAサイクルの高度化・高速化を図る。
また、日常生活における金融体験の広がりを目指し、MUFGサービス契約者への「YouTube Premium」無料プランの提供や、ヘルスケアデバイス「Google Fitbit」と家計管理アプリを組み合わせた新サービスのリリースも予定している。
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