著者情報

ナイスジャパンが提供する未来のコンタクトセンターCXone　顧客の声が秘めるEC事業拡大の可能性とは

　ECの利用が急増し、顧客のサービスを見極める目が肥えている中、「快適な購買ができたか」という顧客体験への評価はますますシビアになっている。CX...

MD視点で未来を創る　ブランドを輝かせるのは人間の仕事　今こそ“アパレル業界改革計画”を

　“前始末”なしにビジネスは育たない　デジタルツール導入前に考えるべきこととは。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine vo...

アパレル・コスメ・ショッピングモール　OMOを実現するN=1のデータ活用と顧客体験の最適解とは

　あらゆる行動の非対面化が進むコロナ禍。「新しい生活様式」の消費行動において、企業はデジタルシフトのみならず、より快適な顧客体験の創出を求められ...

OMO実現に欠かせないデジタル基盤の整備　EC担当者が顧客エンゲージメントを構築しやすい仕組み作りを

　オンライン・オフラインで提供する顧客体験の融合が、ブランドにとって大きな課題となっている。そこで必要となるのが、双方をスムーズに連携し、柔軟に...

レビューとQ＆AでEC購入前の納得感をいかに高めるか　CX向上の鍵は消費者とのコミュニケーション

　購買体験のパーソナライズ化が求められるようになり、それに呼応してECの世界ではD2Cを含め、ブランド・メーカー直販型ECが広がりつつある。これ...

顧客の声が事業展開のヒントに　ワークウェアにも機能性を　ミズノが作業着にもたらす変革とは

　立ち上げから右肩上がりで成長する新規事業。部署を越えた連携でシナジーを創出。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine vol...

集中せずに行える消費行動「タグる」　顧客の需要からECサイトの鮮度と価値を保つビジュアル活用を考える

　これまでのECサイトは、商品画像と説明文を工夫しながらいかにUIを工夫し、スムーズに買い物かごに入れ、決済していただくかが鍵を握っていた。しか...

Ascential傘下で展開加速　Amazon広告最適化AIツール「Perpetua」が日本支店開設

　Amazon広告最適化AIツール「Perpetua（パーペチュア）」などを提供する米国のPerpetuaが、グローバル展開の強化を目的に日本支...

検索後CVR3倍！アーバンリサーチがレビューとサイト内検索の両軸で目指す「顧客に寄り添うEC」

　アパレル小売を中心に飲食やライフスタイル事業など、全国に約250店舗を展開するアーバンリサーチ。積極的にデジタル施策を推進してきた同社は、EC...

トランザクション140%！大規模業務用ECテンポスドットコムがZETA SEARCHで検索CXを改善

　業務用厨房機器を中心に、2万点を超える品揃えで飲食店開業をトータルでサポートするECサイト「テンポスドットコム」。BtoB、BtoCどちらの用...

画像認識AI活用でEC運営業務の業務効率化　DAMO Vision APIのポテンシャルを探る

　オンラインモバイルコマースをリードする中国のアリババグループでは、AI技術活用を積極的に進めている。同技術は外部企業向けにも「DAMO AI-...

EC売上500億円突破！ベイクルーズがZETA SEARCH活用で取り組む、サイト内検索のUX向上

　2020年8月期のEC売上高が510億円、うち自社EC売上が約8割を占めたことで注目を浴びたベイクルーズ。アパレル業界のEC・DXの牽引役とも...