著者情報

ベンダー頼みで自社ECは作れない　DULTON齊藤さんが実店舗経験を活かして売場に生む高揚感とは

　2020年以降、小売のありかたや接客の概念に劇的な変化が訪れています。変わりゆく時代の中で、企業・ブランドを運営する方々は自身の個性や長所を活...

2021/06/08

情報を届けるだけがCRMではない　顧客理解を深めサービスを全体設計するhomealが生む心地よさとは

　自身が好きなものを扱う、業界や商品に対して感じる課題を解決する。こうした自分軸を起点に顧客を巻き込み、ビジネスを成長させるのがD2Cの本質のひ...

2021/06/02

自社ECはかっこつける場ではない　等身大で商売するショート動画の可能性とFirework活用を考える

　デジタル接客という概念がこの1年で広がり、さまざまな動画サービスが世に放たれる昨今。それぞれのサービスの特徴やこれまで活用してきたSNSとの違...

2021/05/21

事業者の行動が物流業界の明るい未来を作る　効率化できる仕組みを知り配送フローの見直しを図ろう

　EC運営を円滑に進めるためには、顧客の目には触れない裏側の部分まで整備を行うことは必須。とくに物流の環境整備は、顧客へ商品を届ける過程において...

2021/05/20

1点ものの販売には「人」の価値が必要　デジタル活用の本質をバリュエンスジャパン藤井さんと考える

　2020年以降、小売のありかたや接客の概念に劇的な変化が訪れています。変わりゆく時代の中で、企業・ブランドを運営する方々は自身の個性や長所を活...

2021/05/07

客数を伸ばすユーズド・ヴィンテージショップ「ALLU」の藤井さんがデジタル視点で行った実店舗改革とは

　2020年以降、小売のありかたや接客の概念に劇的な変化が訪れています。変わりゆく時代の中で、企業・ブランドを運営する方々は自身の個性や長所を活...

2021/04/26

デジタルでも接客はできる　商売の本質を追うミウラタクヤ商店　必要なのは顧客を想像する力

　自らの名を屋号に掲げ、1対1で顧客と向き合う。徹底的な業務改善から得た成果と発見とは。　※本記事は、2021年3月25日刊行の『季刊ECzin...

2021/04/23

自社ECを楽しい場にするコツはストーリーを動画で描くこと　これからのデジタル接客と動画活用を考える

　人々の購買活動がデジタル上に広がるにつれ、企業・ブランドはよりEC上で個性を出し、魅力を伝えることが求められている。実店舗スタッフによるコーデ...

2021/04/21

決済体験にも欠かせぬOMOの視点　情報収集と挑戦が今後の道を開く

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。PAYの高野さんに、決済について聞きました。　※本記事は、202...

2021/04/20

失敗を糧にしてECリニューアルを実現　マドラス岩田さんが経営と現場の間で伝え続けたこととは

　創業100周年を迎えるシューズメーカーが、2021年1月に自社ECサイトをリニューアル。実現までの紆余曲折と、今後見据える先をマドラス株式会社...

2021/04/15

D2Cで再スタートを切る「AMERICAN RAG CIE」　バックヤード構築の秘話と目指す先を語る

　顧客体験（CX）向上を考える上で、シームレスな購買体験の構築は欠かせない。それは、実店舗とECの行き来をスムーズにするという顧客が直接触れる面...

2021/04/14

最初に描く顧客体験が成長を左右する　生の声を活かした物流フロー改善を

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オープンロジの伊藤さんに、物流について聞きました。　※本記事は、...

2021/04/13