著者情報

客数を伸ばすユーズド・ヴィンテージショップ「ALLU」の藤井さんがデジタル視点で行った実店舗改革とは

　2020年以降、小売のありかたや接客の概念に劇的な変化が訪れています。変わりゆく時代の中で、企業・ブランドを運営する方々は自身の個性や長所を活...

2021/04/26

デジタルでも接客はできる　商売の本質を追うミウラタクヤ商店　必要なのは顧客を想像する力

　自らの名を屋号に掲げ、1対1で顧客と向き合う。徹底的な業務改善から得た成果と発見とは。　※本記事は、2021年3月25日刊行の『季刊ECzin...

2021/04/23

自社ECを楽しい場にするコツはストーリーを動画で描くこと　これからのデジタル接客と動画活用を考える

　人々の購買活動がデジタル上に広がるにつれ、企業・ブランドはよりEC上で個性を出し、魅力を伝えることが求められている。実店舗スタッフによるコーデ...

2021/04/21

決済体験にも欠かせぬOMOの視点　情報収集と挑戦が今後の道を開く

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。PAYの高野さんに、決済について聞きました。　※本記事は、202...

2021/04/20

失敗を糧にしてECリニューアルを実現　マドラス岩田さんが経営と現場の間で伝え続けたこととは

　創業100周年を迎えるシューズメーカーが、2021年1月に自社ECサイトをリニューアル。実現までの紆余曲折と、今後見据える先をマドラス株式会社...

2021/04/15

D2Cで再スタートを切る「AMERICAN RAG CIE」　バックヤード構築の秘話と目指す先を語る

　顧客体験（CX）向上を考える上で、シームレスな購買体験の構築は欠かせない。それは、実店舗とECの行き来をスムーズにするという顧客が直接触れる面...

2021/04/14

最初に描く顧客体験が成長を左右する　生の声を活かした物流フロー改善を

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オープンロジの伊藤さんに、物流について聞きました。　※本記事は、...

2021/04/13

インバウンドのリピート顧客化に役立つ越境EC　今のうちに着手しアフターコロナの成果につなげよう

　自社の商品をより多くの顧客に届けたい。その選択肢のひとつとして、海外への販路開拓を考える方もいるのではないだろうか。海外からの人の往来が激減す...

2021/04/12

物流業界のDXに求められるのは「競争」と「協業」　TSUNAGUTEが見たコロナ禍の変化と実情を語る

　EC需要増による荷量の増加、労働人口の減少、進む高齢化。さまざまな観点から、物流業界は早急なDX化が求められている。物流倉庫のトラック受入を管...

2021/04/05

選択肢が増えるECシステム　連続性を持った体験構築が必須に

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。フラクタの河野さんに、ECシステムについて聞きました。　※本記事...

2021/04/02

情報やサービスを充実させ　モール顧客の心をとらえよう

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。いつもの高木さんに、モールについて聞きました。　※本記事は、20...

2021/04/01

楽しさを増幅させるデータ活用　顧客始点でモールの概念を変えるPayPayモールがOMOを進める理由

　豊富な品揃えに購入の選択肢を付与。PayPayモールが実店舗とECをつなぐ意義とは。　※本記事は、2021年3月25日刊行の『季刊EC...

2021/03/31