花王株式会社が展開するプレステージブランド「est（エスト）」が、顧客との直接的なコミュニケーションに力を入れている。その象徴ともいえるのが、2024年4月にスタートした進化型サブスクリプションサービス「est Skin Athlete Gym」だ。顧客の“パートナー”として、肌状態の解析やスキンケアレッスン、トリートメントなどを提供する。同ブランドの運営を手掛ける化粧品事業部門 プレステージブランドビジネスグループ estブランドマネジャー 清原麻紀子氏が「ECzine Day 2025 Winter」に登壇。サービス立ち上げの背景と成果を語った。
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岩崎史絵（イワサキ シエ）
リックテレコム、アットマーク・アイティ（現ITmedia）の編集記者を経てフリーに。最近はマーケティング分野の取材・執筆のほか、一般企業のオウンドメディア企画・編集やPR／広報支援なども行っている。
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