草花木果・UNDER ARMOUR事例に見る、「使いたい」と思われるスマートフォンアプリの作りかた
次に神田氏は、スマートフォンアプリで売上を伸ばすTipsとして、「快適なUI/UX」「高速PDCA」「パーソナライズ」の3つを紹介。それぞれ具体例を挙げながら、解説を進めた。
1. 快適なUI/UX
スマートフォンアプリの使い勝手や導線作りに影響するUI/UX。神田氏は「どこに何があるのか、直感的にわかりやすくなっていることが非常に重要」とした上で、品質の高いUI/UXを提供する2社の例を紹介した。
「自然派の化粧品を扱うブランド『草花木果』を運営する株式会社キナリ様は、『商品の良さをしっかり伝えるには、スマートフォンアプリが向いている』と話していました。成分へのこだわりや、ECでは伝えることが難しかったスタッフの本音を届け、より距離の近いコミュニケーションを実現しています」（神田氏）
コンテンツを充実させることは、オンラインで顧客交流を図る上で大切な取り組みのひとつだが、EC上で導線を増やしすぎるとCVRの低下や離脱につながってしまう恐れがあるため、不安を抱くケースも少なくないだろう。企業・ブランドに対し、一定の支持を寄せる顧客がダウンロードするスマートフォンアプリでは、コミュニケーションの深化に舵を切るといった工夫も施しやすい。
「草花木果では、スマートフォンアプリを用いてマイページへのスムーズな遷移や、定期購入者の操作性向上を実現しました。結果、スマートフォンアプリ経由の再購入率が80％を超えています」（神田氏）
スポーツ用品メーカー「UNDER ARMOUR」では、スマートフォンアプリダウンロード後の再起動率維持のため、ダウンロード後の日数に応じてクーポン配布やプッシュ通知を送信。利用者登録による好みの情報配信サービスも提供している。
「スマートフォンアプリは、ダウンロード翌日以降の再訪率維持も意識しなくてはなりません。平均値は5～20％程度と言われていますが、UNDER ARMOUR様は5％だった再訪率を50％にまで押し上げています。再起動したいと思ってもらえるようなアプローチが上手にできている好例と言えるでしょう」（神田氏）
