著者情報

店舗DXのトレンドから探る「CXの新しいかたち」　電通アイソバーが語る未来の顧客体験とは

　いまや、あらゆる業種の企業が取り組むデジタルトランスフォーメーション（DX）。とくに小売事業では、店舗でのデジタル活用が喫緊の課題となっている...

2020/11/04

おもちゃを届けるだけじゃない　「トイサブ！」が提供する“親視点”でつながるサービス

　おもちゃのサブスク「トイサブ！」が目指すのは、子育てに悩むユーザー1人ひとりに寄り添うサービスだ。　※本記事は、2020年3月25日刊行の『季...

2020/04/16

顧客目線でデジタル・トランスフォーメーションを実現　チャット接客の優位性とは

　チャットを活用したデジタル接客というと「AIチャットボットによる対応自動化」をイメージする人が多いかもしれない。しかし株式会社空色が展開するの...

2020/03/25

「店舗で体験、ECで購入」が当たり前になる──OMO時代のコマースのありかた

　スマートフォンの普及により消費者の購買行動は多様化し、従来のような「店舗か、ECか」という二者択一の捉えかたはもはや通用しなくなっている。オン...

2019/11/19

EC担当者が優先的に取り組むべきMARTECH鉄板施策とは？ 施策の内容と効果を紹介

　ここ数年でマーケティングテクノロジー（MARTECH）の市場は急速に拡大し、ツールやサービスも爆発的に増えている。MARTECHを活用して売上...

2019/11/07

必要なデータやシステム環境は「CRMで実現したいこと」から逆算して決める

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。プラスアルファ・コンサルティングの山崎さんに、CRMについて聞き...

2019/07/26

「好きなように買える」体験の提供を　中国の先進事例に学ぶ、OMO時代の店舗が果たすべき役割

　躍進するアリババのスーパー「フーマー」の強さの秘密とは。また、日本でOMOに取り組んでいくためには何が必要なのか。※本記事は、2019年6月2...

2019/07/16

アナグラム登壇！もはやマスト施策!? Googleショッピング広告が集客＆CVに効く理由

　ECに特化した運用型広告としておなじみのGoogleショッピング広告。自社ECサイトの集客施策として出稿を検討している事業者も多いのではないだ...

2019/05/28

Salesforce登壇！マーケティングやサービスとも連携、AI活用でさらに進化した顧客体験を

　商品の価格や品質だけで差別化を図るのが難しくなり、「顧客体験」の重要性が叫ばれるようになって久しい。より良い顧客体験を提供するための必須要件と...

2019/05/21

成果を出すには泥臭い準備が不可欠！デジタル×アナログ融合型マーケティング施策の進めかた

　マーケティングの世界では、デジタルとアナログを組み合わせた施策が主流になりつつある。イーリスコミュニケーションズの鈴木睦夫氏は、「ECzine...

2019/04/25

アプリは新しいチャネルではなく“ハブ” 最適な「個客」体験をつくり出すためには

　ECでも実店舗でも一貫した顧客体験を提供するためには、複数のチャネルを横断して顧客を一意に識別し、その購買履歴や行動を把握できるようにする仕組...

2019/04/19

逸見さんとGMOメイクショップが提案する 中小EC事業者が知っておきたいオムニチャネルの始めかた

　カスタマイズできるクラウドECとしてGMOメイクショップが提供を開始した「MakeShop エンタープライズ」は、柔軟なカスタマイズにより多様...

2019/03/29