SOYで感じた基本の重要性と横のつながり
──それぞれ、1月に発表された「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2024（以下、SOY）」を受賞されています。何がその理由だと感じていますか。
池田（家具のソムリエ） 当社は、ギフト商品を中心に取り扱う小売企業です。楽天市場では5店舗を展開しています。その中でも、旗艦店「ソムリエ＠ギフト」は今までに何度かSOYで受賞歴があるのですが、今回は「家具のソムリエ」として「NATIONS賞」をいただきました。これは、楽天市場の勉強会「NATIONS」を通じて、自店舗の売上ではなく、楽天市場内の他店舗さんへの成長支援を評価するものです。
NATIONSは、EC歴の長い私たちが「リーダー店舗」となり、「チャレンジ店舗」の売上成長を支援するプログラムです。NATIONS賞を受賞できたのは、ひとえにチャレンジ店舗さんの努力だと思います。私自身にとっては、基本の徹底が重要だと改めて考え直す機会になりました。
たとえば、キャンペーンを行う際は、何の予告もなく始めてもお客様に気づいてもらえませんよね。いつ、どんなイベントがあるのかを事前にわかりやすく告知し、“売上の山”を意識的に作る必要があります。当たり前のことかもしれませんが、こうした施策を確実に行うことが大切なんです。
嶋村（PREMOA） 私たちの店舗「総合通販PREMOA 楽天市場店」の「家電ジャンル賞」受賞も、同じく基本に真摯に向き合った結果だと感じます。お客様の声を常に確認し、それをサービス改善に反映させ続けた点が評価されたのだと。商品ページの改善やカスタマーサポートの向上、ご利用ガイドの見直しなどを地道に積み重ねていきました。
──受賞者が参加できる海外研修「SOY TRIP」では、他の受賞店舗との交流がさかんに行われたと伺いました。どのような学びや刺激があったのでしょうか。
池田（家具のソムリエ） 私は6回目の参加でしたが、以前とは顔ぶれが大きく変わっていましたね。それだけ楽天市場に出店する店舗さんが増えているのでしょう。
そんな競争の激しい時代に成果を上げている方々は、やはり勢いが違います。EC運営はもちろんなのですが、特別な想いを込めて商品を作り上げている方、SNSなどを活用して独自のファンコミュニティを構築している方など、熱量を感じましたね。皆さんから昔とはまた違う刺激をもらいましたし、帰国後も、ビジネスのコラボレーションの話が生まれています。
嶋村（PREMOA） わかります。EC担当者同士が深く交流する機会は普段あまりないため、こうして親しくなれたことはありがたいです。まだ具体的に実現するかはわかりませんが、SOY TRIPで出会った店舗さんと、商品開発や広告面で連携できたらと話しています。池田さんがおっしゃるように、“横のつながり”は新たなビジネスの可能性を広げる上でも重要ですよね。
