昨今、当たり前のようにAI活用が話題に上がるようになった。しかし、実際に導入し業務改革を実現できている日系企業は、どの程度存在するだろうか。本記事では、AI×データをテーマにEC機能のアップデートを続けるセールスフォースに取材。SVP ＆ Interim GM of Commerce Cloud Alex Bucher氏が、AI活用によって生まれる顧客体験と海外事例、導入が進まない要因を語った。
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ECzine編集部 藤井有生（フジイユウキ）
1997年、香川県高松市生まれ。上智大学文学部新聞学科を卒業。人材会社でインハウスのPMをしながら映画記事の執筆なども経験し、2022年10月に翔泳社に入社。現在はウェブマガジン「ECzine」で編集を担当している。
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