季刊ECzine vol.12特集「Essence of Subscription～つながり続けるための顧客体験とは～」一覧

レンタル事業もモノからコト提供へ　常に進化するデバイスを貸与「DaaS」が変える社員向け顧客体験

　目指すは、多彩なステークホルダーが集うDaaSエコシステムの実現。社用PC運用法に革命を起こす、横河レンタ・リースの挑戦とは。　※本記事は、2...

2020/04/27

究極のCXは「なんでも屋」　岐阜の大きいサイズ専門ECが顧客とつながり続けられる理由

　四半世紀にわたり、大きいサイズのメンズ服のD2Cを営んできたミッド・インターナショナルが語る究極のCXとは。　※本記事は、2020年3月25日...

2020/04/22

おもちゃを届けるだけじゃない　「トイサブ！」が提供する“親視点”でつながるサービス

　おもちゃのサブスク「トイサブ！」が目指すのは、子育てに悩むユーザー1人ひとりに寄り添うサービスだ。　※本記事は、2020年3月25日刊行の『季...

2020/04/16

SNSを起点に顧客と親密に　客層ではなく“個客”をとらえるノインのコスメビジネスとは

　心に響くリアルなコンテンツ、体温を感じさせるコミュニケーション。情緒的価値が「NOINで買い続けたい」というロイヤリティを生む。　※本記事は、...

2020/04/07

「青汁だけ」のイメージから脱却　創業から55年のキューサイが「顧客起点」で進める大改革

　2019年10月にコーポレートロゴやスローガン、主力商品の全面リニューアルと、複数の新事業開始を発表したキューサイ。変革のねらいと、それでも変...

2020/03/31

従来の月額定額制ではない　サブスクリプションの本質 つながり続けるマーケティングへ

　サブスクと自社のビジネスをどう関係づければいいか悩んでいるEC事業者へ。物販のEC経験者である西井敏恭さんにサブスクの本質を聞いた。　※本記事...

2020/03/25