季刊ECzine vol.08特集「To be first call ～最初に声がかかるお店のつくりかた～」一覧

サービスの進化を求めて 良い顧客体験とそのありかたをCXO が語る

　Oisixがサービスとして成長をしていく過程で得た気づき。それを白石さんは、最初に声がかかるお店になるための4つのポイントとして提示してくれた...

2019/05/07

メガネはECで売れるのか オーマイグラスが進める「商品が主役」のブランド戦略とは

　EC発のブランドとして2011年に創業したオーマイグラス。今では実店舗の運営や、BtoBによる海外事業の展開も行っている。そこから何が見えてき...

2019/04/22

「リーチ数がすべて」からの脱却 デルのアンバサダープログラムがたどり着いたファンづくりのかたち

　マーケティング畑で数字を追いかけてきた横塚さんは今、その成果を数字でとらえることが難しいアンバサダープログラムに、情熱を傾けていた。※本記事は...

2019/04/15

「買う」場所から「過ごす」場所へ　伊東屋が考える、究極の店づくりとは

　創業110年を迎える文房具専門店の伊東屋が今、生まれ変わろうとしている。新しい店舗のありかたを模索する中で、いったい何が見えてきたのだろうか。...

2019/04/08

売上のその先へ なぜ日清食品はファンを増やし続けることができるのか

　2016年に大幅なEC サイトのリニューアルを敢行し、今でも新規顧客が1年間で約10万人も増えているという日清食品。その裏側にあるものとは。※...

2019/04/01

ブランドごとに異なる戦略を 資生堂が顧客との関係構築にデータを活用するワケ

　およそ150年にわたり顧客と関係を築いてきた資生堂だからこそ、どんなチャネルでも店舗と同じブランド体験が求められる。それを支えるデータ戦略とは...

2019/03/25