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MAISON SPECIAL、Recustomer活用から2ヵ月で93%の返品・交換システム化を実現

 Recustomer株式会社は、2023年4月よりPLAY PRODUCT STUDIOが運営する「MAISON SPECIAL(メゾンスペシャル)」に「Recustomer 返品・キャンセル」が導入されたことを発表した。

 「MAISON SPECIAL」は、ブランド規模拡大とともに返品・交換件数が増加した際、対応が遅れることにより顧客体験低下を懸念し、同サービスを導入。導入から2ヵ月で問い合わせの93%をシステムで対応できるようになったという。

 今後は、システム化により生まれた時間を使い、蓄積した返品・交換データの分析や商品詳細ページ・FAQなどのECサイト改善、生産企画へのフィードバックなど、根本的な返品率の改善や顧客体験向上施策を進めるとのこと。

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