クレカ以外も必要なんです 女性に人気！NP後払い
――クレジットカード以外の支払い方法のニーズは、どれくらいあるものですか？
「弊社が調査会社のマクロミルさんを通じて取ったアンケートによれば、普段利用している決済方法を尋ねると、70.9％がクレジットカード、代引きが10％、後払いが8.6％というのが利用実態です。
一方で、本当に利用したい決済方法を尋ねると、18.9％が後払いを希望しています。利用実態とニーズに10％のギャップがあるということですね。そうした背景を受けて、今、まさにNP後払いを導入いただくECサイトが増えている状況です。
購入者側のユーザーも急増していますが、うち7割は女性で、女性向けに大規模なECサイトを展開されている企業様に導入いただいているのが大きな要因です。導入店舗は約1万店ですが、特に偏りはなく、さまざまなジャンルのECサイトにご利用いただいています。ただし、ブランド品や家電など、一部ご利用いただけないものもあります。
電話注文が多いショップ様にはご好評いただいています。商品はネットで見ても、注文は葉書や電話を利用されている方も多く、そうなるとカード番号を書いたり口で伝えたりするのは手間ですよね。
マーケティンググループ マネージャー
秋山恭平さん
また、アパレルECでのご利用も伸びていますが、サイズが合わずに返品するかもしれないですよね。後払いならその不安が軽減されます。また、商品の戻り率も下がっているという声もいただいています」
――実際に、返品が減ったAppBank Storeさんの事例も出ていました。
「当社では、購入者からのNP後払いのお申込みがあると、事前調査を行っています。AppBank Store様の場合は、その事前調査により、住所入力ミス等が出荷前に検知できるようになったことで、従来と比較して商品戻りの発生率が約2割減少しました。また、不備の確認作業や再配送にかかる業務負担の減少、商品発送費の削減にも貢献しています」
