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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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金子洋平のおしゃれEC通信

リアルな接客をECへ。注目のアパレル企業「TOKYO BASE」のオムニチャネル戦略

今回のおしゃれ通信はアパレル企業「TOKYO BASE(トウキョウベース)」に注目します。アパレル業界では注目企業の同社ですが、ウェブ/EC業界では知らない人も多いのではないでしょうか。2008年12月創業で、セレクトショップ「STUDIOUS(ステュディオス)」、オリジナルブランド「UNITED TOKYO(ユナイテッドトーキョー)」を全国で28店舗運営しています。

話題の企業「TOKYO BASE」とは

 「TOKYO BASE(トウキョウベース)」代表の谷正人さんは、若干33歳。もともと「FREAK'S STORE(フリークスストア)」を運営するデイトナ・インターナショナルで販売スタッフを経験、その後、同社を設立しています。

 昨年、2015年9月には東京証券取引所マザーズ市場へ上場し、さらに成長を続けるTOKYO BASEの強さはどこにあるのでしょうか。

最大の強みは販売スタッフの「接客力」

 同社の最大の強みは、実店舗を支える優秀な販売スタッフのパーソナライズされた接客にあります。私も、何度か店舗に行ったことがありますが、TOKYO BASEの販売スタッフは、洋服に詳しいのはもちろん、積極的に話しかけてきます。

 「ちょっと、しつこいなとお客様に思ってもらうくらい、当社の販売スタッフは来店されたお客様に接客します。中には嫌がられてしまうお客様もいらっしゃいますが、その接客が好きで、その後リピーターになるお客様がいるんです」

 「FROM JAPAN TO THE WORLD」「日本発ファッションスタイルを世界へ」を掲げ、セレクトする商品も、生産する商品も、徹底的に日本製にこだわり提供しています。

 このように特徴はいくつかありますが、筆者としては、販売スタッフの力によるものが非常に大きいと感じています。

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この記事の著者

株式会社ヤプリ 執行役員CCO 兼 エバンジェリスト 金子洋平(カネコ ヨウヘイ)

大学卒業後、GMOインターネットでマーケティング、営業、新規事業立ち上げを経験。24歳で「ファッション×インターネット」をテーマに起業、ファッションメディア、ファッションECを11年運営した。2016年よりアプリプラットフォーム「Yappli」の株式会社ヤプリに参画。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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