国内大手化粧品メーカーである株式会社資生堂は、国内だけでなく海外でも幅広く商品販売を行う企業です。EC機能を備えたWebサービス「ワタシプラス」を展開しており、日本ネット経済新聞が発表した2021年版「ネット通販売上高ランキング」では3位にランクインしました。
本記事では、同社の基本的な企業情報や事業内容、各種ブランドの紹介や最近の動きについての解説を行います。
株式会社資生堂の企業情報・事業内容の概要
株式会社資生堂は、明治時代に創業した歴史ある企業であり、現在では国内外で事業を展開しています。まずは基本的な企業情報や事業内容、そしておもなブランドについて見ていきましょう。
株式会社資生堂の企業情報
株式会社資生堂の企業情報についてまとめると、次のとおりです。
| 社名 | 株式会社資生堂 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区銀座7-5-5 |
| 設立年月日 | 1927年（創業は1872年） |
| 代表者名 | 代表取締役社長 CEO 魚谷雅彦 |
| 株式公開 | 東証プライム市場、OTCQX市場 上場 |
| 資本金 | 645億円 |
| おもなグループ会社 | 資生堂ジャパン株式会社 資生堂フィティット株式会社 株式会社資生堂インターナショナル 株式会社ザ・ギンザ 資生堂薬品株式会社 など計78社（2020年12月31日現在） |
同社は1872年に福原有信氏が個人で創業した日本初の民間洋風調剤薬局を前身としており、1897年から化粧品業界に進出しています。2021年度の連結売上高は1兆352億円で、78社の関連会社を抱える企業です。
社名の由来は四書五経の一つ『易経』の「至哉坤元 万物資生」に基づいており、西洋の科学と東洋の叡智を融合させた気風が資生堂の根幹となっています。
株式会社資生堂の事業内容
化粧品事業
株式会社資生堂は、スキンケア、メイクアップ、フレグランスなどの化粧品事業において、多様なニーズに合わせたブランド展開を行っています。
レストラン事業
1902年に創業した「資生堂パーラー」やフランス料理店「ロオジエ」など、レストラン事業やフーズ事業も展開しています。
美容室事業
肌の美しさだけでなく、からだ全体の健やかさや生活の質の向上にも取り組んでいます。ヘア、エステ、ブライダルなどのトータルサポートで美を追求しています。
教育事業・保育事業
プロヘアメーキャップ育成のための教育事業のほか、事業所内保育所の運営サポートや保育プログラム開発などの保育事業にも取り組んでいます。
以上のように、同社のノウハウを活かした「ビューティーイノベーション」を通じて、さまざまな事業やブランドを展開しています。
おもなブランドの紹介
株式会社資生堂は、社歴の長さと幅広い事業展開から、以下のカテゴリーごとに多様なブランドを抱えています。
プレステージ
デパートや化粧品専門店などでカウンセリングを通じて化粧品を販売する「プレステージ」には、「SHISEIDO」や「Clé de Peau Beauté」「DOLCE&GABBANA」などのブランドがあり、高価格帯の化粧品やフレグランスを販売しています。
コスメティックス
「コスメティックス」では、ドラッグストアや量販店で自由に化粧品を選べるよう中価格帯の化粧品が用意されています。「HAKU」や「ELIXIR」「PRIOR」などのブランドがあり、特性に応じてカウンセリングも可能です。
プロフェッショナル
「プロフェッショナル」は、ヘアサロン向けのヘアケアやスタイリング商品などを取り扱うカテゴリーで、おもなブランドとして「SHISEIDO PROFESSIONAL」があります。
ヘルスケア
「ヘルスケア」ではドリンクやサプリメントなどの美容食品を販売しており、ブランドとしては「The Collagen」が挙げられます。
クオリティーオブライフ
生活の質を向上させるカテゴリー「クオリティーオブライフ」では、「Perfect Cover」というブランド名で美のトータルサポートをしています。
株式会社資生堂の沿革
株式会社資生堂の創業から現在に至るまでの流れは、次のとおりです。
| 年代 | 沿革 |
|---|---|
| 1872年 | 福原有信が東京銀座で日本初の民間洋風調剤薬局を創業 |
| 1888年 | 日本発の練り歯磨「福原衛生歯磨石鹸」発売 |
| 1897年 | 化粧品業界に進出（オイデルミン発売） |
| 1902年 | 国内初のソーダファウンテンを店舗内に設けてソーダ水やアイスクリームの製造・販売を開始 |
| 1917年 | 日本人制作による最初の本格的な香水「花椿」発売 |
| 1919年 | 現存する日本最古の画廊「資生堂ギャラリー」開設 |
| 1924年 | 愛用者向け文化情報誌「資生堂月報」創刊 |
| 1927年 | 株式会社資生堂となる |
| 1928年 | 資生堂化粧品部、資生堂アイスクリームパーラー開店 |
| 1931年 | 東南アジア向けに「ローズ化粧品」輸出。初の本格的海外展開 |
| 1949年 | 東京証券取引所に株式上場 |
| 1953年 | 資生堂美容研究所（資生堂ビューティークリエーション部）開設 |
| 1959年 | 資生堂美容学校開校 |
| 1963年 | イタリア・ミラノで販売開始、初のヨーロッパ向け化粧品輸出 |
| 1973年 | レストラン「ロオジエ」開店 |
| 1975年 | 「資生堂ザ・ギンザ」開店 |
| 1989年 | 「企業理念」制定 |
| 1991年 | 欧州に初めて生産拠点を開設 |
| 1992年 | パリに香水専門店「レ・サロン・デュ・パレロワイヤル・シセイドー」開店 |
| 2003年 | 汐留オフィスに本社機能を移転 |
| 2012年 | 「ワタシプラス」サービス開始 |
同社は、消費者のニーズや時代の変化を先取りする形でさまざまな挑戦を行ってきました。今後も人々の暮らしに影響を与える企業として、多方面での活躍が期待される会社だといえるでしょう。
株式会社資生堂の強みや特徴
株式会社資生堂は、スキンケアやメイクアップなどの化粧品を中心とした事業を行っていますが、先述のように、美容室事業やレストラン事業など、美に関連したその他事業も幅広く展開しています。
ここでは、株式会社資生堂のおもなビジネスモデルと、Webサービスである「ワタシプラス」の特徴について見ていきましょう。
店舗とECをつなげるビジネスモデル
2017年に連結売上高1兆円、2019年に営業利益率10％を達成するなど、成長を続ける株式会社資生堂ですが、2020年は新型コロナウイルス感染症の拡大による影響から、国内外の化粧品市場は厳しい状況となりました。一方、コロナ禍において自宅で過ごす時間が長くなり、健康意識が高まったことから、スキンケア市場では売り上げを伸ばしています。
2021年、同社では主要戦略として「WIN 2023」を定めており、2023年までに取り組むロードマップを明らかにしています。
WIN 2023 目標 2030年に向けて
具体的には、DX（デジタルトランスフォーメーション）を経営戦略の中心に位置づけ、ECの売上比率を2023年に約35％とするKPI（重要業績評価指標）を掲げています。2019年は13％だったEC売上比率ですが、コロナ禍で需要が高まり、2020年には25％、2021年には34％と拡大を続けています。
さらに、2020年に新設した、メディア戦略部・オムニエクスペリエンス推進部・デジタル戦略部・EC事業部の4つの部署からなるデジタルオフィスでは、各部署が連携しながらDX時代に対応した顧客体験の向上に取り組んでいます。
たとえば、ARを活用してメイクの疑似体験ができる「バーチャルメイク」や、肌状態を測定する「肌パシャ」などのデジタルコンテンツを提供しています。ほかにもオンラインカウンセリングやデジタル接客など、さまざまなコンテンツを積極的に取り入れ、デジタル上でのコミュニケーションを大切にしています。
このようにデジタル化を推進している資生堂ですが、あくまで「リアル」な化粧体験をベースとしており、実際に商品を使ったときの感触をイメージしてもらうための手段として、デジタルを活用しています。コロナ禍においてもリアルに近い形での販売に力を入れ、ビューティーコンサルタントによるライブ配信やオンラインカウンセリングの機会を増やしてきました。
ワタシプラスの特徴
株式会社資生堂のWebサービス「ワタシプラス（watashi＋）」は、商品や美容に関する情報提供、商品購入や使い方など、ユーザーが必要とするものをワンストップで届ける総合美容サイトです。
資生堂がECでの販売に踏み切った背景には、業績の落ち込みがありました。契約を交わした専門店に商品を卸し地域密着型の販売網を築く「チェーンストア制度」により売り上げを伸ばしてきた資生堂でしたが、1997年の再販制度全廃をきっかけとして化粧品の価格競争は激しさを増しました。
低価格品を充実させたドラッグストアやECを主軸とする化粧品メーカーが台頭するなかで、資生堂の売上は減少していきました。それまで資生堂は百貨店など外部でのEC販売も行っていませんでしたが、2012年にEC機能を持つ「ワタシプラス」をスタートさせたのです。
ワタシプラスの強みは、ネット経由で集めた顧客を自社の専門店に誘導する仕組みを構築していることです。この仕組みは資生堂が初めてであり、競合他社とは異なるアプローチを図りました。
ワタシプラスはECサイトではなく「美のプラットフォーム」と位置付けられています。カウンセリングや肌測定をはじめ、商品や美容に関する豊富な情報を発信することで、本来なら店頭でしか体験できないさまざまサービスをデジタル上で再現しています。
実店舗やECサイト、SNSなどを一体のものとしてとらえ、さまざまな販売チャネルを活用することでブランド認知度の向上や消費者との接点をつくる機会を増やしているといえるでしょう。
株式会社資生堂の最近の動き
株式会社資生堂では、各種イベントや体験型サービスを積極的に展開しています。ここでは、最近の動きについて見ていきましょう。
ライブコマース型オンラインイベント「Shiseido BEAUTY EXPO by watashi+」を開催
2020年11月13日と14日の2日間、ライブコマース型のオンラインイベント「Shiseido BEAUTY EXPO by watashi+」が開催されました。「これからのキレイ」を視聴者と一緒に考える試みの一環で、ライブ配信中に気になる商品をスマホから直接購入することができるイベントです。
自分の顔でメイクテクニックを体験できる「ワタシプラスVIRTUAL HOW TO」
メイクのテクニックをバーチャルで学ぶことができる「ワタシプラスVIRTUAL HOW TO」のサービス提供が2021年12月15日から開始されました。AIを搭載したライブチュートリアル機能によって、メイクアップアイテムの色や質感をモニター上で学びながらトレンドメイクを体験できます。
試してみて気に入った商品は「ワタシプラス」でも購入することが可能で、利用者の利便性を高めているといえるでしょう。
初めてメイクをした頃を振り返る「BEAUTY TIME MACHINE」
ワタシプラスでは資生堂創業150周年を記念して、2022年5月13日～12月31日の期間中「BEAUTY TIME MACHINE」というスペシャルサイトを開設しています。「自分らしい美しさ」を重視する人たちに向けて、過去のトレンドや当時流行した商品、現代から未来までの美のあり方と向き合うための機会を提供する新感覚の体験型コンテンツです。
目を通しておきたい資生堂のトピックス
2024年7月4日：資生堂、ワタシプラスを刷新し7/25に新公式ECサイトをオープン 多言語・ユニバーサルデザイン対応も
資生堂は、総合美容サイト「ワタシプラス」を刷新し、公式ECサイト「資生堂オンラインストア（SHISEIDO ONLINE STORE）」を2024年7月25日より公開すると発表。現行の「ワタシプラス」で提供されているリアル店舗連動サービス「お店ナビ」などは「Beauty Key」に集約される。
2023年9月26日：資生堂、ツムラ・カゴメとインナービューティー事業を始動 各社の知見・研究開発力を活かし新市場創造へ
資生堂は、ウェルネス領域展開への第一歩としてインナービューティブランド「SHISEIDO BEAUTY WELLNESS （シセイドウ ビューティー ウェルネス）」2024年2月に立ち上げた。第1弾として、ツムラとカゴメの各社と共創、共同研究・開発した商品を日本国内で発売し、2025年以降には、中国をはじめとするアジア地域での展開も予定している。
2023年8月17日：資生堂、企業横断型で「日本の美」を発信するプラットフォームを開設 WeChatミニプログラムで運用
資生堂は、航空、観光、ホテル、小売業界における複数のパートナー企業とともに、中国人生活者に向けて「日本の美」を発信する「WeChatミニプログラム」のプラットフォーム「观美日本（GUAN MEI RI BEN／グアンメイリーベン）」を開設。
2023年2月17日：資生堂チェインストア制度100周年を迎え、化粧品専門店戦略を強化
資生堂は、全国の化粧品専門店をビジネスパートナーとしともに歩みを進めてきたチェインストア制度が100周年を迎える2023年に、ブランドと店頭活動の両面から「攻め」の戦略へとシフトした取り組みを強化する。
2023年2月10日：資生堂、インドでのブランド展開拡大へ
資生堂は、グローバルメイクアップブランドNARS Cosmeticsを、インドで展開する。当社の基盤となるプレステージ領域におけるスキンビューティーブランドのポートフォリオを強化し、アジアパシフィックでの成長を加速させる。
2023年2月6日：多様な人財の活躍と企業成長との関係を研究する社内研究機関「資生堂D＆Iラボ」を発足
資生堂は、多様な人財の活躍と企業成長の関係を研究する「資生堂D＆Iラボ」を発足し、2023年より本格的な実証研究に着手する。
2022年10月21日：先進の顔形状3D解析ウェブコンテンツ 「マキアージュ パーソナルビューティーチェック」に新搭載
資生堂は、トータルメイクアップブランド「マキアージュ」から、3D顔解析技術を新搭載して進化した「パーソナルビューティーチェック」を公開する。
2022年10月20日：資生堂、「LiquiForm」を採用しサステナブルな化粧品つけかえ容器を開発
資生堂は、「ボトル製造」と「中味液充填」をワンステップで実現する技術「LiquiForm（リキフォーム）」を化粧品に採用し、環境負荷軽減に貢献する化粧品のつけかえ容器を開発した。
2022年9月16日：次世代を担うリーダーの人財開発施設として「Shiseido Future University」設立
資生堂は創業150周年の記念事業として、次世代を担うリーダーの人材開発施設「Shiseido Future University」を2023年秋に銀座に設立することを決定した。
2022年8月10日：一人ひとりの「美」に寄りそう、資生堂の新会員サービス「Beauty Key」誕生
資生堂は、店舗やECなどの販売チャネルやブランドごとに提供していた会員サービスを一つに集約した新会員サービス「Beauty Key」を、公式スマートフォンアプリを通じて、日本市場の化粧品専門店・デパート・GMS・ドラッグストアの一部に導入する。
2022年7月6日：3社協業によるプラスチック製化粧品容器の 新たな循環モデル構築に向けた取り組みを開始
資生堂、積水化学工業と住友化学は、プラスチック製化粧品容器を回収し、分別することなく資源化、原料化を経て、容器として再生する一連の循環モデル構築に向けた取り組みを開始した。
2022年6月1日：Z世代男性向け化粧品ブランド「SIDEKICK(サイドキック)」誕生
資生堂は、アジアのZ世代男性の自分らしい生き方の実現をサポートするため、Z世代特有の肌悩みに着目したスキンケアブランド「SIDEKICK（サイドキック）」【全4品目8品種】を発売する。
2022年5月17日：資生堂、マグネシウムイオンによるヒアルロン酸産生促進効果および細胞保護効果を発見
資生堂は、岐阜薬科大学 五十里彰教授との共同研究により、マグネシウムイオンが表皮細胞に作用することで、細胞のヒアルロン酸産生を促進することや、スペルミジン産生を促進し、紫外線などの酸化ダメージから細胞を保護する効果があることを発見した。
2022年5月7日：資生堂、「女性が活躍する会社BEST100」において「総合ランキング1位」を獲得
資生堂は、『日経WOMAN』と日本経済新聞社グループの日経ウーマノミクス・プロジェクトが主催する2022年度の「女性が活躍する会社BEST100」において「総合ランキング1位」に選ばれた。
2022年4月7日：資生堂、健やかな肌の維持に重要な角層育成の新たなメカニズムを解明 ～角層重層化を抑え、スキンケア成分の浸透促進が期待される薬剤を発見～
資生堂は、50年以上にわたり続けてきた角層研究から、今回新たに、正常な角層構築・機能維持に「SERPIN B12（別名：YUKOPIN）」が関与していることを発見した。
2022年2月25日：DNA検査サービス「Beauty DNA Program」モニター体験開始 生まれ持った肌の特徴に合わせたパーソナルビューティー提案
資生堂は、独自のアルゴリズムを活用したDNA検査法で、シワのできやすさ、できにくさなど、個人が生まれ持った肌の特徴に基づいて最適なケアを提案するサービス「Beauty DNA Program（ビューティー・ディーエヌエー・プログラム）」を開発した。
2022年2月2日：新サービス「パーソナルビューティープラン」を導入
資生堂は、ビューティーコンサルタントを派遣する全国のデパート・GMS・ドラッグストア・化粧品専門店に、お客さまがスマートフォンなどからいつでも・どこでも振り返ることができる新デジタルサービス「パーソナルビューティープラン」を導入する。
まとめ
株式会社資生堂は、化粧品を中心とした事業を展開していますが、美容室事業やレストラン事業など、肌だけでなくからだや暮らしを健やかなものにしていく取り組みを行っている会社です。2012年からはECにも取り組み始め、それまで築いてきた全国の店舗網とECサイトを両立させる形でワタシプラスをスタートさせています。
デジタルを推進していますが、主軸としては「リアル」な化粧体験をベースとしているため、消費者がWeb上でも実店舗と同等のサービス提供を図っている点が特徴です。2022年には創業150周年を迎え、日本だけでなく世界でも支持されるブランドとして成長を続けています。
