SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

お申し込み受付中!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2022 Winter

2022年12月1日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

「季刊ECzine」購読者なら
誌面がウェブでも読めます

ECzineニュース

ワイシャツ専門店ozie、チャネルトークを導入し購買転換率38%増 電話対応もチャット併用でCX向上

 CRM接客チャットサービス「チャネルトーク」は、柳田織物が運営するワイシャツ専門店のECサイト「ozie」に導入され、同サイトにおける購買転換率38%増に寄与したと11月2日に発表した。

チャネルトーク導入で購買転換率38%増

 ozieは、ワイシャツを中心とした自社企画の商品を販売するECサイト。同サイトの運営スタッフは全員が接客スキルを有し、コロナ禍以前はオフラインのショールームや電話接客を実施していた。近年世間で在宅勤務が浸透したことなどから、オフィスウェアの需要が減少。これを受け、顧客接点を増加させ他社との差別化を図る必要があると考察し、リアル接客に近い形で顧客と接するべくチャネルトークを導入した。

 同サービス導入後のozieでは、チャットボットやマーケティング機能を活用することで、問い合わせ件数が5倍に増加。また、同サービスのタグ機能から問い合わせ内容を分析した結果、チャット全体の45%が購買前の問い合わせで、そのうち34%が購買に至ったことがわかった。

 なお同サイトでは、顧客から電話で問い合わせを受けた際もチャネルトークを活用している。電話口でチャネルトークのチャットに誘導し、チャットでは商品のURLを共有。電話で案内を行いつつ、視覚的な情報も提供するという顧客体験を実現した。チャネルトークの導入について、柳田織物の代表取締役である柳田氏は次のように述べている。

「弊社の顧客層は40~50代の男性が多く、LINEやInstagramなど従来のツールでは密接なコミュニケーションを取りにくく以前はお問い合わせ数があまり多くはありませんでした。しかし、チャネルトークを導入することによって問い合わせ数が増加し、リアルな接客に近い形で接客対応ができるようになりました。チャットサービス導入はゴールではなく、お客様との接点を持つことができるスタート地点だと思っています。お客様からのお問い合わせに瞬時に対応し接客することで、安心感を与えることができ、値段が高くても、お客様に選ばれると思います。接客ツールを利用して顧客接点を増やすことは、価格勝負とは別の差別化戦略になると考えています」

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
関連リンク
この記事の著者

ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

ECZine編集部です。ネットショップ運営に役立つ情報をお届けします。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事をシェア

ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/news/detail/10277 2021/11/04 05:00

Special Contents

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2022年8月30日(火)10:00~16:10

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング