大きな注目を集め、さまざまな取り組みが動き始めた「オムニチャネル」だが、全体構想と業務運用が整わないまま手を付けて頓挫する事例も頻出してきているという。6月末に提携を発表、オムニチャネルサービスの提供を開始したレオニスとトランスコスモスのお2人にお話をうかがった。
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