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ザ・ボディショップが考える、「顧客時間」の把握方法と実行の仕方

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 オイシックス・ラ・大地の執行役員 奥谷孝司氏が提唱する「顧客時間」という考えかたがあります。ザ・ボディショップでは、このフレームワークをもとに「店舗とデジタルの融合」に取り組み、いかにして店舗の体験をデジタルの力で向上させることができるかを考えています。これから2回に分けて、「現在取り組んでいること」、そして「これから挑戦しようとしていること」を紹介していきます。

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連載:ザ・ボディショップが挑む、「香り」と「接客」のオムニチャネル化

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